Aufgabenbereich
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Sie sind für die Verarbeitung und Weiterleitung von Informationen über wichtige Ereignisse in den Netzen der oberpfalzbahn und der waldbahn verantwortlich. Dies umfasst die Übermittlung von Betriebsbeeinträchtigungen und Ersatzverkehrsmaßnahmen an das Kundencenter und externe Stellen.
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Als erster Ansprechpartner bei außerplanmäßigen Ereignissen unterstützen Sie das Kundencenter und andere Kommunikationsbereiche, indem Sie relevante Informationen bereitstellen.
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Außerdem pflegen Sie die Informationskanäle für die erweiterte Fahrgastinformation, einschließlich der Homepage, Social Media-Kanäle und Newsletter.
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Durch die direkte Kommunikation mit unseren Kunden auf sozialen Netzwerken antworten Sie auf Anfragen und Kommentare im Einvernehmen mit der Abteilung Marketing.
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Zusammen mit dem Bereich Marketing entwickeln Sie regelmäßige Informationen zum Fahrplanwechsel.
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Rolle
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Sie fungieren als Bindeglied zwischen verschiedenen Bereichen, darunter die Betriebsleitzentrale, das Kundencenter und die Kommunikationsbereiche.
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Indem Sie zwischen diesen Gruppen kommunizieren, können Sie wichtige Prozesse erleichtern und die Zusammenarbeit verbessern.
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Beschreibung des Aufgabenbereichs
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In diesem Rolle suchen wir nach jemandem, der sich auf Herausforderungen einlässt und bereit ist, jeden Tag Neues zu lernen.
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Sie sollten eine Kombination aus analytischen Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und einem starken Engagement für hohe Qualität aufweisen.
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Erforderliche Qualifikationen und Fähigkeiten
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Mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich Presse, Kommunikation, Service oder Verkehr (oder einer vergleichbaren Qualifikation) haben Sie bereits einen soliden Hintergrund.
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Hinzu kommen erforderliche Fähigkeiten:
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sicherer Umgang mit MS Office
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Grundkenntnisse des Systems Eisenbahn (von Vorteil)
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bereitschaft zur Einarbeitung in IT-Anwendungen
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sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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gute Englischkenntnisse (von Vorteil)
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bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit
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hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
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starkes Verantwortungsbewusstsein
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ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz
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Vorteile dieser Position
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Unser Unternehmen bietet Ihnen folgende Vorteile:
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unbefristeter Arbeitsvertrag in einer zukunftssicheren Branche
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attraktives Entgelt zzgl. Zulagen und Weihnachts- und Urlaubsgeld nach Tarifvertrag
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42 Urlaubstage möglich
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Ansparungen auf Lebensarbeitszeitkonto
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Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
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Corporate Benefits (Rabattprogramm) bei externen Partnerunternehmen
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Jobrad / Fahrradleasing
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Deutschlandticket als vergünstigtes Jobticket
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Freifahrtwesen mit den Zügen der DLB
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Weiterbildungsmöglichkeiten
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Familien- und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem zukunftssicheren Unternehmen
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