Technical Support Specialist(m/w/d) in 45891 Gelsenkirchen gesucht - ab sofort! Ihre Aufgaben (hier klicken und bearbeiten) · Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Jira Service Desk · Öffnung das jeweilige Ticket, Analysierung der hinterlegten Anfrage des Kunden, Formulierung klarer, lösungsorientierter Antworten und Kommunizieren dieser Antworten aus dem Ticket direkt an den Kunden. · Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt, weshalb präzise, verständliche und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten essenziell sind. · Die Bearbeitungen erfolgen schriftlich, telefonische Kontakte mit Kunden kommen nur selten vor. · Bei Bedarf erfolgt eine fachliche Weiterleitung zu spezialisierten Teams oder Ansprechpartnern sowie die entsprechende Organisation. · Zur Unterstützung der Arbeitsprozesse wird mit KI-gestützte Tools, die Voranalysen, Lösungsvorschläge und die Strukturierung der Antworten erleichtert · Durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten, Deeskalation bei Konflikten · Aufbau positiver Beziehungen zu den Nutzern und die Hervorhebung der Apps und Services wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert. Ihr Profil (hier klicken und bearbeiten) · Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung im SHK-oder Elektrobereich mit. · Fundierte Kenntnisse über Aufbau, Funktion und Diagnose von Heizungs- und Warmwassergeräten sind vorteilhaft. · Zusätzlich sind Grundkenntnisse in Netzwerktechnik/ IoT und in IT-Grundlagen, idealerweise im Umgang mit Jira oder vergleichbaren Ticketsystemen wünschenswert. · Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Teamfähigkeit · Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind unverzichtbar. Wir bieten (hier klicken und bearbeiten) Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Als iGZ-Mitglied überlassen und vermitteln wir Sie an unsere namhaften Kunden, wobei wir den Fokus auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit legen. Zudem bieten wir Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz. Bei Interesse senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen gerne per Mail an info@weroba.com Ihr Kontakt WEROBA Ingenieurgesellschaft mbH Frau Rahman Castroper Hellweg 330 44805 Bochum 0234 546 050-41 ; Art der Anstellung: Vollzeit;