Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei uns rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.
Zu unserer Verstärkung unseres Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/n engagierte/n
Teamleiter (w/m/d) Kundenservice(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)
Ihre Aufgaben
Mitarbeiterführung
* Führung und Motivation unseres Assistance Teams
* Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
* Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
Kundenbetreuung
* Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
* Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
* Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
Controlling und Steuerung
* Koordination der bereichsübergreifeden Zusammenarbeit
* Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
Telefonie
* Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Steuerung des Tagesgeschäfts
* Echtzeitmanagement
* Rektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
* Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
* Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten
Ihr Profil
* Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
* Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
* Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
* Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
* Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
* Teamfähigkeit
* Selbstständige Arbeitsweise
* Loyalität
* Hohe Dienstleistungsorientierung
Das bieten wir Ihnen
* Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE
* Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
* Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
* Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
* Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen
Telefon
E-Mail:
weitere Infos: www.die-richtige-wahl.de
ADAC Dienstleistungs-Center GmbH
Merseburger Straße 46-48
z.Hd. Christin Leyser
06110 Halle