Abteilungsleiter/in (w/m/d) kundenservice und it-anwenderbetreuung

Stadt Nürnberg Abteilungsleiter/in (w/m/d) Kundenservice und IT-Anwenderbetreuung [ ](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1318938/2421964/cl/861a5393c009ef8c08f8c75dd2ab6b2a3e2d6330/L5066017/JeyJvbGRsaW5rIjoiaHR0cHM6Ly93d3cubnVlcm5iZXJnLmRlLyIsInpsIjoiaXQtdHJlZmYuZGUifQefd64ee0cae78dd598ab0cc93026bb1ehKL6A1Bbmh) [ ](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1318938/2421964/cl/3fea6c3d0ac997a4b710f6ebe8b3ba054f0fb560/L5066018/JeyJvbGRsaW5rIjoiaHR0cHM6Ly93d3cubnVlcm5iZXJnLmRlLyIsInpsIjoiaXQtdHJlZmYuZGUifQefd64ee0cae78dd598ab0cc93026bb1ehKL6A1Bbmh) Stadt Nürnberg Eine Arbeitgeberin, viele Möglichkeiten Stadt Nürnberg – Eine Arbeitgeberin, viele Möglichkeiten *Abteilungsleiter/in (w/m/d) Kundenservice und IT-Anwenderbetreuung* beim Amt für Informationstechnologie * *Job-ID:* J000009984 * *Bezahlung:* BGr. A 15 BayBesG bzw. EGr. 15 TVöD * *Bewerbungsfrist:* 30.03.2026 * *Zu besetzen ab:* 01.09.2026 * *Arbeitszeit:* Vollzeit oder Teilzeit * *Befristung:* unbefristet * *Veröffentlicht:* 10.03.2026 [Bewerben](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1318938/2421964/cl/d82a351d573dac70f2c88f7ec4d7e24bdabe8aab/L5066019efd64ee0cae78dd598ab0cc93026bb1ehKL6A1Bbmh) Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Besetzung ist jedoch auch mit reduzierter Arbeits­zeit ab 35 Wochenarbeits­stunden möglich. *Die Stadtverwaltung Nürnberg ist eine moderne Dienst­leisterin für mehr als eine halbe Million Menschen. Als eine der größten Arbeit­geberinnen der Region vertrauen wir dabei auf die Fähig­keiten und Fertig­keiten unserer rund 12.500 Mitarbeitenden, die mit Engage­ment und Tatkraft die Stadt Nürnberg mitge­stalten und besonders machen.* Als kompetenter Partner der kommunalen Dienst­stellen und Eigen­betriebe leistet das Amt für Informations­technologie (IT) einen maß­geblichen Beitrag zur digitalen Trans­formation der Stadt Nürnberg. In seiner Rolle als Innovations­treiber erarbeitet IT Lösungen, um die Chancen der Digitalisierung im Interesse der Stadt­gesellschaft zu nutzen. IT betreibt die zentrale IT-Infra­struktur der Stadt­verwaltung und unter­stützt die Dienst­stellen und Eigen­betriebe in sämtlichen IT-Angelegen­heiten. Das sind Ihre Aufgaben * Leitung der Abteilung Kunden­services in fach­licher und perso­neller Hinsicht mit circa 50 Mitarbeitenden * Analyse und Identifizierung von Handlungs­feldern, Erstellung und Umsetzung der mittel- bis lang­fristigen Roadmap zur Weiter­entwicklung des Kunden­manage­ments und der Anwender­betreuung sowie verant­wortliche Umsetzung dieser im Rahmen von Implementierungs­projekten mit stadt­weiten Auswirkungen * Planung, Koordination und Steuerung von stadt­weiten Projekten mit über­greifender Bedeutung für den Konzern Stadt Nürnberg bzw. für die Bewohner/innen und Unter­nehmen der Stadt Nürnberg * Beratung der Dienststellenleitung und über­geordneter Bereiche / Gremien hinsicht­lich möglicher Potenziale und weiterer Umsetzungs­möglich­keiten * Beobachtung zukünftiger Entwicklungen und Berück­sichtigung / Einbringung dieser in den Digitalisierungs­strategien und Planungen der Stadt Nürnberg * Koordination und Federführung bei der Erstellung und Fort­schreibung stadt­weit geltender Regelungen, Dienst­verein­barungen und Anord­nungen mit Bezug zur zentralen IT * Beurteilung bzw. Abklärung recht­licher Fragen mit Bezug zur IT Das ist Ihr Profil *Für die Tätigkeit benötigen Sie* eine der folgenden Qualifikationen * Master bzw. Diplom [Univ] im Bereich Infor­matik, Wirt­schafts­informatik oder eines vergleich­baren Studien­gangs * Anderweitige einschlägige Quali­fikationen, z. B. Bachelor bzw. Diplom [FH] im Bereich Infor­matik, Wirt­schafts­informatik oder eines vergleich­baren Studien­gangs mit umfassenden Fähig­keiten und Erfahrungen oder * Beamter / Beamtin (w/m/d) der 4. Quali­fikations­ebene / im höheren Dienst, Fach­laufbahn Natur­wissen­schaft und Technik – Schwer­punkt Verwaltungs­informatik –, oder * Beamter / Beamtin (w/m/d) der 4. Quali­fikations­ebene / im höheren Dienst, Fach­laufbahn Verwaltung und Finanzen, mit umfassenden, ein­schlägigen Fähig­keiten und Erfahrungen jeweils mit mindestens fünf­jähriger einschlägiger Berufs- und Führungs­erfahrung. *Daneben verfügen Sie über* * Umfassende und tiefgreifende Kenntnisse sowie lang­jährige Er­fahrungen in Informations­techniken, insbe­sondere technischen Infra­strukturen sowie technischen und organisa­torischen Prozess­abläufen (ITIL) * Strategisch und konzeptionell vernetztes Denken über die bestehenden Strukturen der IT der Stadt Nürnberg hinaus * Erfahrung in der Führung und Moti­vation von Mitarbeitenden * Managementkompetenz und lösungs­orientiertes Verhalten sowie Entscheidungs­freude * Erfahrung im Projektmanagement und ‑controlling sowie in der Führung agiler Teams * Hohe Belastbarkeit und Einsatz­bereitschaft (ggf. Rufbereit­schaft und Dienst an Wochen­enden), Verantwortungs­bewusstsein, Verhandlungs­geschick und Team­fähigkeit sowie hohe Kommunikations­kompetenz Wir freuen uns auf Sie und bieten Ihnen * Angenehmes Arbeitsumfeld in einem engagierten, dynamischen Team mit spannenden Themen und Heraus­forderungen * Abwechslungsreiche und sinnhafte Tätig­keiten zur Mitge­staltung der Stadt Nürnberg * Einen ausgewogenen Mix aus täglichem Betrieb und anspruchs­vollen IT-Projekten * Umfangreiche Fort- und Weiter­bildungs­möglichkeiten * Einen zukunftssicheren Arbeits­platz mit Festan­stellung und Standort­garantie * Sinnvolles Einarbeitungs­konzept inklusive Einarbeitungs­plan und Mentoren­begleitung * Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Teilzeit­möglich­keiten und flexible Arbeits­zeiten zur Verein­barkeit von Beruf und Familie mit der Möglich­keit zum mobilen Arbeiten * Attraktive betriebliche Alters­versorgung * Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungs­möglich­keiten * Bezuschussung des Deutschland­tickets Job (VAG) * Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing * Zugang zu Mitarbeiter­rabatten bei über 3.000 Partnern Ihre Bewerbung – Ihre Chance auf viele Möglichkeiten Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussage­kräftigen Bewerbungs­unterlagen über unsere [Online-Bewerbungs­plattform](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1318938/2421964/cl/ed513023f537801a99a39d32d65b05b1d98f0080/L5066020efd64ee0cae78dd598ab0cc93026bb1ehKL6A1Bbmh). *Kontakt* Frau Koerfgen, Tel. 0911 231-78069 (bei Fragen zur Bewerbung) Herr Roesch, Tel. 0911 231-5173 (bei fachlichen Fragen) [karriere.nuernberg.de](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1318938/2421964/cl/f094146fb9fcf41ba09391fdc0cf8efcd369913/L5066021/JeyJvbGRsaW5rIjoiaHR0cHM6Ly93d3cubnVlcm5iZXJnLmRlL2ludGVybmV0L2FyYmVpdGdlYmVyaW4vIiwiemwiOiJpdC10cmVmZi5kZSJ9efd64ee0cae78dd598ab0cc93026bb1ehKL6A1Bbmh) Weitere Informationen finden Sie unter [it-fachkraefte.nuernberg.de](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1318938/2421964/cl/ebf15d305be894b45c6ec3778663215b5a3b873/L5066022/JeyJvbGRsaW5rIjoiaHR0cHM6Ly93d3cubnVlcm5iZXJnLmRlL2ludGVybmV0L2FyYmVpdGdlYmVyaW4vZGlyZWt0ZWluc3RpZWdfYmVydWZzYmlsZGVyX2l0X2ZhY2hrcmFlZnRlLmh0bWwiLCJ6bCI6Iml0LXRyZWZmLmRlIn0=efd64ee0cae78dd598ab0cc93026bb1ehKL6A1Bbmh). Die Informationen im Stellen­markt unter [karriere.nuernberg.de](https://anzeigenvorschau.net/bestmedia/img/1318938/2421964/cl/32f07979f20535841ab65d8e3c7bb90b8d5f53ff/L5066023/JeyJvbGRsaW5rIjoiaHR0cHM6Ly93d3cubnVlcm5iZXJnLmRlL2ludGVybmV0L2FyYmVpdGdlYmVyaW4vZGlyZWt0ZWluc3RpZWdfc3RlbGxlbm1hcmt0Lmh0bWwiLCJ6bCI6Iml0LXRyZWZmLmRlIn0=efd64ee0cae78dd598ab0cc93026bb1ehKL6A1Bbmh) sind Bestand­teil dieser Stellen­ausschreibung. Wir wertschätzen die Vielfalt unserer Stadt­gesellschaft und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. *Chancengleichheit ist die Grund­lage unserer Personal­arbeit.*