At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what runs the world.
This Position reports to:
Sales Manager
Das Arbeitszeitmodell für diese Position ist: hybrid/ #LI-Hybrid
Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten
Als Customer Support Specialist sind Sie Ansprechpartner*in für Kunden und Geschäftspartner für USV - (Unterbrechungsfreie Stromversorgungen) Servicekunden und Geschäftspartner der Power Protection in Deutschland.
Sie berichten an das Service Sales Management und unterstützen das Service Sales Team mit Ihren Kenntnissen im Kundenservice bei der Beantwortung von Kundenanfragen.
Sie sind hauptsächlich verantwortlich für:
* Bereitstellung effektiver Lösungen durch proaktive und reaktive Angebotserstellung auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen, Kundenanfragen und Berichte von UPS Technikern
* Erstellung von Angeboten für Reparaturen, Austausch von Verschleißteilen, individuelle Wartungs- und Serviceverträge
* Überwachung des Status und proaktive Nachverfolgung von Angeboten
* Beratung von Kunden und Geschäftspartnern über notwendige Interventionen
* Kommunikation mit internen Ressourcen (Auftragsabwicklung, Service-Dispatching, Field Service Execution) nach Bedarf
* Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses, Überwachung des Gesamtprozesses und von Trends
Qualifikationen für die Rolle
* 2 Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung, BackOffice o.ä. mit technischen Komponenten/Produkten/Lösungen in der elektrischen oder mechanischen Industrie und/oder kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität
* Grundlegende Kenntnisse und Erfahrung im Kundenservice
* Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
Benefits
* Mitarbeiteraktienerwerbsplan
* Lern- & Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kinderferienwoche
* Persönliche Coachingangebote
Bitte beachten Sie: Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen Gleichgestellte bevorzugt.
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