Service Delivery Manager (m/w/d) Region Ost
aktiv die Servicequalität bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg zu leisten.Du führst dabei ein engagiertes Team und förderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen.
Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen sowie im Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, die Vertrauen und Zufriedenheit fördern. Dabei trägst du zum Erfolg von Philips bei, indem du durch effiziente Serviceprozesse und gezielte Kundenbetreuung maßgeblich zur Umsatzsteigerung im Customer Services Bereich beiträgst und die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützt.
Verantwortung für die strategische Entwicklung der zugeordneten Kunden und der Erarbeitung von kundenspezifischen Lösungen zusammen mit dem Sales
Eigenständige Bearbeitung und Management von Kundenreklamationen
Disziplinarische Führung der Service Mitarbeiter in seinem Team, um sicher zu stellen, dass die Aufgaben entsprechend der Philips Prozesse, -Verfahren und Qualitätsanforderungen ausgeführt werden.
Management der Teamleistung sowie Coaching und Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter
Unterstützung der Einsatzplanung zur Sicherstellung einer gleichmäßigen bedarfsgerechten Auslastung der Field Service Ressourcen
Botschafter und Vorbildrolle bei der Implementierung von Verbesserungs- oder Change Projekten, Kommunikation und Anwendung der Philips Behaviours und Kultur
Delivery Management:
Sicherstellung der gesamten operativen Service-Dienstleistung im Feld:
Reparaturen
Verantwortung für die Priorisierung der Leistungserbringung und Vertretung seiner Entscheidung intern und extern.
Interaktion und Zusammenarbeit mit dem Customer Care Center, dem technischen Support sowie allen weiteren internen Abteilungen, die an der Erbringung einer exzellenten Serviceleistung beteiligt sind.
Unterstützung der Mitarbeiter bei der Einführung und Nutzung neuer Tools und Prozesse im Distrikt
Projekte :
~ Leitung von Projekten
Ausgeprägtes Kundenmanagement
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere auf Leitungsebene intern und extern
Abteilungsübergreifende professionelle Zusammenarbeit im Team (teamfähig)
Sehr gute MS-Office Kenntnisse und Dokumentationsfähigkeiten
Überregionale Mobilität und hohe Reisebereitschaft (60%)
Bereitschaft zur Wochenendarbeit
attraktive außertarifliche Vergütung
Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.
Firmenwagen mit Möglichkeit zur privaten Nutzung (1%-Versteuerung)
Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte.
Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier .