Für den Bereich Anwenderservices sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Stellen zu besetzen als
IT-Servicemanager*in (m/w/div)
Ort: Berlin
Bewerbungsfrist: 31.12.2025
Beschäftigung:
Vollzeit
(Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Eintrittsdatum: Sofort
Ausschreibungsnummer: 11-186-2025
Vergütung:
Bes. Gr. A 11 BBesO
E11 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Die „DRV Bund IT“ ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Unsere IT-Fachdomäne Anwenderservices bündelt alle Services rund um den modernen IT-Arbeitsplatz inklusive Hard- und Software- Ausstattung und stellt somit eine stabile und leistungsfähige IT für rund 27.000 Beschäftigte der DRV Bund sicher. Als zentrale Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und den Anwender*innen sind wir der interne Dienstleister für die Entwicklung und Definition der Standards bei IT-Endgeräten innerhalb der DRV Bund.
Ihre Aufgaben
Verantwortungsvolles Steuern sowie Überwachen der IT-Dienstleister im Rahmen schwieriger Vertragsbeziehungen und SLAs - inkl. Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Leistungsoptimierung
Anwenden und kontinuierliches Verbessern eines standardisierten Servicemanagement-Prozesses, idealerweise nach ITIL, unter Berücksichtigung geltender Rahmenbedingungen
Beraten und Unterstützen der übergeordneten Führungsebene sowie Expert*innen bei der Weiterentwicklung des Servicemanagements als zentrale Steuerungsfunktion und der Optimierung von Standards, Prozessen und Qualitätskennzahlen
Erheben und Analysieren von Kennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen von Maßnahmen
Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, Stakeholdern und externen Partnern
Unterstützen der internen Fachbereiche in Bezug auf Serviceprozesse und Optimierungspotenziale
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT- oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel IT-spezifische Qualifizierung) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder IT
Fundierte Kenntnisse im Dienstleistungsmanagement
Kenntnisse und praktische Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise nach ITIL
Gute Kenntnisse im Projekt- und Qualitätsmanagement
Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Tools
Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte kommunikative, organisatorische sowie analytische Fähigkeiten und Teamfähigkeit
Gutes Verhandlungsgeschick sowie eine hohe Lösungsorientierung runden Ihr Profil ab
Wir bieten Ihnen
Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind.
Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
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Ihr*e Ansprechpartner*in
Karina Urich ist für Rückfragen gern für Sie erreichbar unter:
Telefon:
0151 15919794
E-Mail:
karina.urich@drv-bund.de
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