Salary: 30.000 - 30.000 € per year Requirements: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im User Help Desk von Vorteil. Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien (LAN/WLAN, TCP/IP - Grundverständnis). Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil. Ein hohes Maß an Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit rundet Ihr Profil ab. Responsibilities: Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über Telefon, E-Mail sowie das Ticketsystem. Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich im 1st-Level-Support. Unterstützung der Anwender bei Betriebssystemen (Windows), Standardsoftware (Microsoft 365, Outlook, Teams, SAP) sowie bei Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten. Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. über Active Directory). Installation, Konfiguration sowie Austausch von Arbeitsplätzen und IT-Equipment. Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem. Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support. Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates sowie internen IT-Projekten. Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs). Technologies: Active Directory Support LAN Microsoft 365 SAP TCP/IP WLAN Windows Office 365 More: Zur Verstärkung unseres Teams in Dresden suchen wir in Vollzeit ab sofort einen IT-Mitarbeiter m/w/d - 1st Level Support / User Help Desk. Wir bieten Ihnen viele Benefits, darunter Sonderzahlungen, eine kostenfreie private Unfallversicherung und 30 Tage Urlaub pro Jahr. Bei uns erleben Sie ein engagiertes Team und eine interessante Arbeitsumgebung. last updated 12 week of 2026