Die Position verantwortet die strategische und operative Weiterentwicklung der gesamten Sales‑Success‑Organisation. Ziel ist es, reibungslose Vertriebsprozesse, hohe Servicequalität und eine optimale Unterstützung der Go‑to‑Market‑Aktivitäten sicherzustellen. Die Rolle trägt maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Effizienz und kommerziellen Leistungsfähigkeit der Vertriebsorganisation bei.
Aufgaben der Position:
Strategische Steuerung
* Entwicklung und Umsetzung einer klaren Sales‑Success‑Strategie zur Stärkung von Kundenorientierung, Effizienz und Vertriebsunterstützung.
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Operations und weiteren Unternehmensbereichen zur Ausrichtung auf gemeinsame Ziele.
* Sicherstellung einer datenbasierten Vertriebssteuerung und kontinuierlichen Prozessverbesserung.
Organisations- und Prozessentwicklung
* Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Strukturen im Bereich Sales.
* Sicherstellung konsistenter und effizienter Abläufe zur Unterstützung der Vertriebs- und Customer‑Journey.
* Förderung einer hohen Servicequalität und professionellen End‑to‑End‑Begleitung von Kundenanliegen.
Führung & Personalentwicklung
* Führung der zugeordneten Teams sowie Weiterentwicklung der Teamleitungen.
* Förderung einer leistungsorientierten, kooperativen und verantwortungsbewussten Teamkultur.
* Sicherstellung eines zielgerichteten Kompetenzaufbaus und einer nachhaltigen Personalentwicklung.
Projekt- & Stakeholdermanagement
* Steuerung bereichsübergreifender Initiativen mit hoher Relevanz für Vertrieb und Kundenmanagement.
* Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen zur Harmonisierung von Projekten, Prozessen und Prioritäten.
* Präsentation relevanter Entwicklungen und Ergebnisse gegenüber der Geschäftsführung und anderen Führungsgremien.
Operative Verantwortung
* Überwachung zentraler KPIs im Bereich Sales Success.
* Sicherstellung eines transparenten Berichtswesens und einer verlässlichen Ressourcenplanung.
Verantwortung für die Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung operativer Standards
Verantwortung der Position
4. Verantwortung der Position
Personalverantwortung
* Führung mehrerer Teams mit direkten und indirekten Mitarbeitenden.
* Verantwortung für Leistungsmanagement, Weiterentwicklung und Kapazitätsplanung.
Prozessverantwortung
* Gestaltung und Optimierung aller wesentlichen Prozesse innerhalb des Sales Bereichs.
* Sicherstellung effizienter Abläufe und reibungsloser Schnittstellen.
Budgetverantwortung
* Verantwortung für das Budget des Bereichs Sales Success im Rahmen der Unternehmensvorgaben.
* Identifikation von Effizienzpotenzialen und wirtschaftlichen Verbesserungsmöglichkeiten.
Anforderungen der Position:
* Abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen oder vergleichbaren Bereich.
* Mehrjährige Führungserfahrung in vertriebsnahen oder operationsorientierten Funktionen.
* Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Vertriebsteams und der Steigerung der betrieblichen Effizienz
* Tiefes Verständnis für Vertriebsprozesse, Kundenservice, CRM -Systemen und Prozessoptimierung.
* Erfahrung im Projekt‑ und Stakeholdermanagement.
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Kompetenzen & Fähigkeiten
* Ausgeprägte Führungs‑ und Kommunikationsfähigkeit.
* Hohe analytische Kompetenz, strategisches Denkvermögen und Entscheidungsstärke.
* Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und Ausrichtung der Vertriebsunterstützungsfunktionen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit Vertriebsteams, Führungskräften und anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten
* Kundenorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu priorisieren.
* Die Fähigkeit, Herausforderungen innerhalb des Vertriebsunterstützungsprozesses zu erkennen und effektive Lösungen zu entwickeln
* Hohe Flexibilität und Bereitschaft, Veränderungsprozesse aktiv zu gestalten.
* Fließende Deutsch und Englischkenntnisse