Volksbank Lüneburger Heide eG
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Mitarbeiter (m/w/d) Administrator IT Schwerpunkt First-Level-Support - Winsen
163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.
Für den Bereich Organisations- und Produktivitätsmanagement mit Sitz in Winsen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Abteilung Organisation/IT als
Administrator IT
Schwerpunkt „First-Level-Support“
Als Mitarbeiter im IT-First Level Support übernehmen Sie eine zentrale Rolle im IT-Services-Team und sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und IT-Problemen. Ihr Ziel ist es, durch kompetente, freundliche und serviceorientierte Unterstützung eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen, Störungen schnell zu beheben und so einen reibungslosen Ablauf der bankinternen IT-gestützten Prozesse zu gewährleisten. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise und lösungsorientierten Kommunikation tragen Sie aktiv zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur bei und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur digitalen Leistungsfähigkeit und Vertrauenswürdigkeit unserer Bank.
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Ticketsystem
Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support
Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
Erfüllung von Dienstleisterfunktionen im Sinne der IT für den internen Kunden
Gestaltung von Veränderungen für die Steigerung von Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung
Unterstützung der Führungskräfte durch regelmäßiges Reporting
Sie verfügen über eine fachlich fundierte abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Sie bringen idealerweise erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
Sie besitzen Kenntnisse der Betriebssysteme, Anwendungen im Umfeld von M365 sowie Netzwerk–und allgemeine Datenbankkenntnisse
Sie arbeiten selbständig und sorgfältig
Sie können mit verschiedenen Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint u. a.) gezielt umgehen
mobiles Arbeiten
~ Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit von Gleitzeit und Gleittagen
~30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
~Gehalt und Überstundenausgleich
~ Persönliche und fachliche Bildungsangebote
~ Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m
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