ÜBER UNS
tms vereint Technologie, Marketing und Beschaffung, um den Wandel für die weltweit führenden Marken voranzutreiben. Mit mehr als 1.200 Mitarbeitern in 26 Ländern bieten wir eine beeindruckende Bandbreite an Lösungen – von Inspiration und Innovation bis hin zu Kategoriemanagement und Lieferung.
Als Kreativagentur, strategische Beratung, Sourcing-Unternehmen und Technologieanbieter interagieren wir täglich mit über 110 Millionen Kunden für unsere Kunden, darunter McDonald’s, T-Mobile, O2, Starbucks und adidas.
Am wichtigsten ist, dass wir ein Ort sind, an dem Sie Großes erreichen und als die Besten anerkannt werden können.
WAS AM WICHTIGSTEN IST
Bahnbrechende, geschäftstreibende Ideen kommen von außergewöhnlichen Menschen, die die Freiheit haben, bei der Arbeit ihr authentischstes Selbst zu zeigen. Authentizität und Vielfalt sind entscheidende Elemente unseres Geschäfts. Sie können nur verwirklicht werden, wenn wir Zugang und Gerechtigkeit für alle schaffen. Wir fördern eine Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit und streben danach, uns ständig weiterzuentwickeln.
tms ist ein Ort, an dem brillante Menschen gemeinsam besser sind. Wenn Sie möchten, dass Ihre Ideen Gehör finden und zu einer Kultur der Inklusion und Authentizität beitragen, bringen Sie uns Ihre Stimme! Besuchen Sie uns auf tmsw.Com
WARUM WIR GLAUBEN, DASS SIE DIESE STELLE LIEBEN WERDEN
Der FSO Support Analyst arbeitet in einem dynamischen Team, das für die Bereitstellung erstklassiger Technologieservices und -unterstützung für unser Duisburger Büro verantwortlich ist. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Unterstützung interner Mitarbeiter und externer Partner sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort, um den Geschäftsbetrieb zu unterstützen und täglich für exzellente technologische Leistung zu sorgen.
WAS SIE IN DIE ORGANISATION EINBRINGEN
Verantwortlichkeiten
* Lösung von technischen Herausforderungen im User - Support im Rahmen der vereinbarten Service-Level-Vereinbarung für MACs und PCs durch den Erstkontakt
* Unterstützung mobiler Technologien und Geräte (iOS und Android)
* Fundierte Kenntnisse der Microsoft Office 365 Suite
* Anwendung/Überprüfung der Standardarbeitsanweisungen des Teams zur Lösung von Serviceanfragen
* Erfassung von Tickets im Service-Now-Tool und Nachverfolgung von Serviceanfragen, die alle Benutzer betreffen
* Bereitstellung von Bereitschaftssupport für ca. eine Woche/Monat
* Bereitstellung von Lösungen zur Effizienzsteigerung für IT-Ziele
* Identifizierung von Möglichkeiten zur Senkung der Technologiekosten und/oder Produktivitätssteigerung
* Überprüfung der Einhaltung der IT-Richtlinien für Sicherheit und legale/illegale Software durch alle Technologieressourcen
* Schutz von Unternehmens- und Benutzerdaten
* Verwaltung von Tickets/Geschäftsbeziehungen zu Drittanbietern
* Benachrichtigung des IT-Risikomanagers über alle Bedenken im Zusammenhang mit Risiken für das Unternehmen durch Technologie
* Förderung der eigenen Weiterentwicklung durch Verfügbarkeit für alle vom Unternehmen angebotenen Schulungen
* Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports, Förderung eines offenen Dialogs und Austausch unterschiedlicher Optionen und Anliegen in einem vertrauensvollen Umfeld
* Fokus auf hervorragenden Kundenservice und ein positives Kundenerlebnis
* Wissens- und Erfahrungsaustausch mit dem erweiterten technischen Support-Team
* Erledigung der zugewiesenen technischen Support-Aufgaben
* Weiterleitung technischer Support-Probleme an die Level-3-Teams innerhalb von HAVI IT
* Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf
KPIs
* Serviceverfügbarkeit (Betriebszeit)
* Projektabwicklung (termingerecht, innerhalb des Budgets)
* Einhaltung der SLAs des Kunden
* Einhaltung der SLAs der Managed-Service-Provider
Fähigkeiten und Erfahrungen, die wir gerne von Ihnen mitbringen
* Bachelorabschluss in Informatik oder einer gleichwertigen Fachrichtung (oder gleichwertige Erfahrung) bevorzugt
* Kenntnisse der ITIL-Best Practices
* Mehrjährige Berufserfahrung mit ausgeprägtem IT-Hintergrund in der Unterstützung des Tagesgeschäfts im technischen Support
* Grundkenntnisse des ITIL-Frameworks
* Erfahrung in der Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern zu verschiedenen Technologien und Tools
* Expertise in Apple- und Windows-11-Umgebungen
* Fehlerbehebung bei Desktop-, Laptop- und Druckerproblemen
* MS Office 365 Suite für MACs und PCs
* MS Azure Active Directory und MS Admin Center
* Intune-Geräteverwaltung
* Mobile Technologien und Geräte, einschließlich Android und iOS
* Unterstützung und Kenntnisse der Adobe Creative Suite sind von Vorteil
* Fähigkeit, komplexe Probleme sowohl technisch als auch nicht-technisch versiert zu kommunizieren
* Initiative, Selbstdisziplin, eine positive Einstellung und eine ausgeprägte Arbeitsmoral mit Liebe zum Detail
* Fähigkeit, hohe Standards, Erwartungen und Leistungen im Hinblick auf die Teamleistung aufrechtzuerhalten
* Ausgeprägte schriftliche und mündliche Fähigkeiten sowie Präsentations- und Zuhörfähigkeiten;
respektvolle und volle Aufmerksamkeit, Zeit für das Verständnis der Argumente und das Stellen angemessener Fragen
* Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten, professionell und kundenorientiert
* Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und mehrere Probleme gleichzeitig zu lösen
* Fähigkeit, Richtlinien und Verfahren einzuhalten und präzise und detaillierte Helpdesk-Tickets zu verwalten
* Eigeninitiative und positive Einstellung sind erforderlich
* Anpassungsfähigkeit an Veränderungen und die Fähigkeit, Veränderungen zu sozialisieren
Idealerweise freuen wir uns über:
- Technische Zertifizierungen
- Support und Kenntnisse zur Adobe Creative Suite.