Mitarbeiter kundenservice / customer support (w/m/d) - software

Die EVEX Group ist der führende europäische Anbieter digitaler Lösungen für Optiker und Hörakustiker. Unter den Marken Amparex, IPRO, Euronet, Optix und Bludata unterstützen wir die führenden Akteure in Augenoptik und Hörakustik, ihre Kunden bestmöglich zu betreuen, wirtschaftlich erfolgreich zu sein und administrative Prozesse effizient zu gestalten.

Mit unserer Präsenz in über 20 Ländern und einem breiten Technologie- und Serviceportfolio schaffen wir digitale Infrastruktur, auf die sich tausende Expert:innen täglich verlassen. Unser Anspruch: Innovative Software mit echter Branchenexpertise verbinden – für einen einfacheren, smarteren und erfolgreicheren Arbeitsalltag unserer Kunden.

Zu unseren Kunden – unseren Key Accounts – zählen zahlreiche führende Unternehmensgruppen in Europa, welche für ihre tägliche Arbeit am Kunden und ihr Wachstum auf EVEX zählen. In rund 14.000 Fachbetrieben setzen unsere Kunden jährlich rund 8 Mrd. EUR um – mithilfe der Produkte und Dienstleistungen von EVEX.

Die PE-geführte EVEX Group befindet sich auf einem klaren Wachstumspfad: Wir treiben die Internationalisierung voran, erweitern unser Produktangebot um eine KI-native Plattform und entwickeln unsere Organisation stetig weiter. Heute vereinen wir sechs Unternehmen aus Deutschland, Großbritannien und Italien in einer Gruppe – und gestalten gemeinsam die Zukunft digitaler Gesundheitslösungen in Europa.

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können.

Kundenbetreuung & Servicequalität

• Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell
• Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool
• Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein

Operative Exzellenz & Prozesse

• Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig
• Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung
• Du unterstützt bei Prozessverbesserungen
• Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter

Zusammenarbeit & Wissensmanagement

• Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus
• Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen
• Du unterstützt bei der Wissenssicherung
• Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil

Weiterentwicklung & Verantwortung

• Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil
• Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen
• Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss
• Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software
• Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein
• Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig
• Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich

• Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe
• Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten
• Sonderzahlung (Weihnachtsgeld)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur
• Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart
• Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios
• Arbeitgeberzuschuss für die Kantine
• Kostenlose Getränke sowie frisches Obst
• Möglichkeit zum JobRad-Leasing
• Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität

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