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Du liebst Herausforderungen und packst gerne selbst an? Du magst es Verantwortung zu tragen und bei einem schnell wachstenden Startup einen Bereich von klein auf selbst mitaufzubauen?
Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!
Aufgaben
Als Customer Success Manager:in bist du in unserem Team die Ansprechperson für unsere Kunden. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden in allen Belangen zu beraten, zu unterstützen und ganz wichtig – glücklich zu machen.
Gemeinsam mit dem Kunden sorgst du dafĂĽr, dass das Erlebnis mit der digitalen Visitenkarten-Software ein voller Erfolg wird.
Du..
* fĂĽhrst Onboardings unseren Kunden (KMUs bis Enterprise) durch
* hälst regelmäßige Checkups Calls und versuchst dadurch die Active Usage Rate zu erhöhen und Churn zu vermeiden
* hilfst beim Upselling bestehender Kunden
* identifizierst neue potenzielle Use Cases auf Basis des Kunden Feedbacks
* fungierst als Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Kunde und unserem Produktteam und trägst damit einen wesentlichen Teil zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei
* baust die Success Stories unserer Kunden weiter aus
* konzeptionierst EinfĂĽhrungsunterlagen und Schulungsmaterialien fĂĽr unsere Kunden
Zur Info: Vorerst wirst du die einzige Customer Success Managerin / der einzige Customer Success Manager sein. Es gibt jedoch bereits ein paar etablierte Prozesse, sodass du nicht bei null starten musst, sondern auf bestehende Strukturen aufbauen kannst. Es besteht also die Möglichkeit, dass du in ein paar Monaten weitere Personen einlernen kannst und den Bereich ausbauen kannst.
Qualifikation
* Erfahrung im Customer Success (2 Jahre mindestens) bei einer B2B SaaS Lösung
* Flexibilität, Organisationstalent sowie eine hohe Hands-On-Mentalität
* Gute Kommunikationsskills
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Starke Analytische- und Organisationsskills machen dich aus
Benefits
Die Möglichkeit den Bereich aufzubauen, mitzugestalten und vom ersten Tag Verantwortung zu übernehmen
* Flexible Arbeitszeiten, angenehmes Arbeitsumfeld in einem kleinen, leistungsstarken Team
* 100 Tage work from anywhere
* Du kannst zwischen unserem BĂĽro in Berlin, Home Office und Remote-Arbeit wechseln.
* Firmeneigene Geräte und Arbeitsmittel werden bezahlt, ausgesucht nach deiner Präferenz (Laptop, Bildschirm, ...)
* Regelmäßige Team Events in ganz Deutschland
* STEILE Lernkurve durch GrĂĽnder:innen, Partner:innen, unseren groĂźen Kundenstamm und mehr
* Make a big difference: Sorge dafĂĽr das Lemontaps ein erstklassiges Produkt mit begeisterten Kunden ist
* Arbeite in einem Unternehmen, in dem wir Vielfalt schätzen und uns dafür einsetzen, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen und zu erhalten.
* Sei Teil eines schnell wachsenden Teams in einem vielversprechenden Markt.
Wir freuen uns Dich kennenzulernen.
Anna und Raji :)
Wir helfen Unternehmen, nahtlose und professionelle erste Eindrücke zu schaffen – digital, sicher und effizient. Unsere Plattform ist DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert und nach höchsten Sicherheitsstandards entwickelt. Mit Lemontaps optimieren Unternehmen ihre Vertriebs- und Marketingprozesse durch innovative Lösungen:
✅ Digitale Visitenkarten – Einheitlich gebrandet, zentral verwaltet & per NFC oder QR-Code teilbar.
✅ Lead-Erfassung auf Events – Papierkarten, Event-Badges und LinkedIn-QR-Codes mühelos scannen und automatisch ins CRM oder den Vertriebsprozess integrieren.
✅ KI-Sales-Assistant – Kontaktdaten automatisch anreichern für effizienteres Prospecting.
✅ E-Mail-Signatur-Management – Einheitliche Signaturen im gesamten Unternehmen, zentral verwaltet.
💡 Unsere Mission: Weniger manuelle Arbeit, mehr wertvolle Gespräche & höhere Conversion Rates.
Bei Lemontaps arbeitet ein vielfältiges, innovatives Team daran, Networking- und Vertriebsprozesse aufs nächste Level zu heben.