Ihre Aufgaben:
* Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-Software
* Kundensupport für verschiedene Standorte
* Erstlösung von IT-bezogenen (sowie teils auch nicht IT-bezogenen) Kundenanfragen
* Berichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von Kundenfeedback
* Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
* Erstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIs
* Zusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen Abteilung
* Durchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse
Ihre Qualifikationen:
* Erfahrung im Kundenservice sowie mit Ticketingsystemen und CRM-Tools
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz
* Flexibilität zur Schichtarbeit (Service Desk ist zwischen 07.30 und 19.00h besetzt)
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Hohes Maß an Eigenverantwortung