Inserat online seit: 31 März
Aufgaben der Stelle
Teamleiter Call Center
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866310/1
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Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung eines TeamsMotivation, Coaching und Weiterentwicklung der MitarbeiterUnterstützung neuer Mitarbeiter während der EinarbeitungSicherstellung eines reibungslosen TagesgeschäftsÜberwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des TeamsÜbernahme und Steuerung des EskalationsmanagementsSicherstellung der Einhaltung definierter Service- und QualitätsstandardsAbleitung und Umsetzung von VerbesserungsmaßnahmenSteuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der ServiceorganisationMitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder FinanzbereichErfahrung im Kundenservice oder im Callcenter BetriebErste Führungserfahrung ist von VorteilAusgeprägte Kommunikations- und FührungskompetenzHohe Kunden- und ServiceorientierungStrukturierte und organisierte ArbeitsweiseKonfliktlösungsfähigkeit sowie DurchsetzungsvermögenAnalytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und ReportingErfahrung im Umgang mit TicketsystemenErfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von VorteilSicherer Umgang mit MS OfficeVerständnis für Servicekennzahlen und Reporting Benefits
Eine übertarifliche BezahlungJährlicher Urlaubsanspruch von 30 TagenHays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
