Teamleiter Call Center
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866310/1
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Aufgaben
1. Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
2. Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
3. Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
4. Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
5. Überwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
6. Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
7. Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
8. Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
9. Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
10. Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
11. Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Profil
12. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
13. Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
14. Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
15. Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
16. Hohe Kunden- und Serviceorientierung
17. Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
18. Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
19. Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
20. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
21. Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
22. Sicherer Umgang mit MS Office
23. Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Benefits
24. Eine übertarifliche Bezahlung
25. Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
26. Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen