Aufgabengebiet Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich IT-Service-Management Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten ITSM-Strategie unter Berücksichtigung von Effizienz, Qualität und Nutzerzufriedenheit Analyse und Optimierung bestehender IT-Prozesse auf Basis internationaler Standards (z.B. ITIL) sowie Steuerung des Einsatzes moderner Service-Management-Plattformen Planung, Steuerung und Kontrolle von Projekten im IT-Service-Umfeld inklusive Ressourcen- und Budgetverantwortung Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und einer serviceorientierten IT-Landschaft Kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme und Werkzeuge zur Sicherstellung eines skalierbaren, modernen IT-Service-Portfolios Anforderungsprofil Einschlägiges Studium oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Management, idealerweise mit Fokus auf Service-Exzellenz und Prozessoptimierung Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Standards und -Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management) sowie tiefes Verständnis für aktuelle Technologien und IT-Trends Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Management komplexer IT-Projekte Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe Umsetzungsstärke Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kooperationsfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern #J-18808-Ljbffr