Die Position Als Customer Success Manager*in (m/w/d) im Team Hybrid Nachhilfe gestaltest du aktiv die Zukunft der individuellen Lernförderung beim Studienkreis mit. Du übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Standorte und Franchise-Partner im Bereich der Hybrid-Nachhilfe – dem Wachstumsfeld, das Präsenz- und Online-Lernen auf innovative Weise verbindet. Mit deiner Kommunikationsstärke, deinem Sinn für Qualität und deinem Verständnis für operative wie strategische Zusammenhänge sorgst du dafür, dass Prozesse reibungslos laufen, Kund:innen begeistert sind und unsere Bildungsmission wirksam umgesetzt wird Die Studienkreis GmbH sucht dich zunächst befristet auf 1 Jahr (Option auf Entfristung) zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit oder Vollzeit am Standort Bochum, Köln oder deutschlandweit remote als Manager*in Customer Success / Kundenbetreuung (m/w/d) Darauf kannst du dich bei uns freuen: Betreuung und Beratung unserer Filialleitungen & Franchise-Partner – mit Fokus auf Hybrid-Nachhilfe Beratung von Eltern und Schüler:innen zu passenden Lernlösungen Du führst Inbound-Calls, unterstützt bei Outbound-Aktivitäten und kümmerst dich um Leads Du sicherst reibungslose Abläufe, hohe Servicequalität & eine top Kundenzufriedenheit Durchführung von Schulungen, Webinaren & Trainings zur Prozess- und Serviceoptimierung Kennzahlen analysieren, Maßnahmen entwickeln, Wachstumspotenziale erkennen Administratives im Blick behalten: Kundendaten pflegen, Follow-ups durchführen, saubere Abläufe sicherstellen Aktive Mitarbeit daran, Kundenzufriedenheit, Effizienz und Bildungserfolg weiter zu steigern Damit begeisterst du uns: Kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. Lehramt, Psychologie, BWL, Kommunikation...) – oder einfach passende Erfahrung im Bildungs-, Kommunikations- oder Servicebereich Erfahrung im Kundenservice, Account Management, Projektmanagement oder Vertrieb Kommunikationsstärke: Du überzeugst, hörst zu, findest Lösungen und baust Vertrauen auf Du liebst es, Menschen zu begeistern, setzt dir ambitionierte Ziele und feierst deine Erfolge Organisationstalent: Du jonglierst entspannt zwischen Calls, Follow-ups und Admin Strategisches Denken, Qualitätsbewusstsein & Spaß an KPIs Affinität zu digitalen Lösungen, Hybrid-Lernen und KI-gestützten Tools Eigenmotivation, Teamgeist & hohe Serviceorientierung Was wir für dich tun können: Remote-Work in ganz Deutschland – plus Option auf Workation Möglichkeit, teilweise aus Köln/Bochum zu arbeiten Individuelle Einarbeitung, regelmäßige Trainings & echte Entwicklungsperspektiven (inkl. Option auf Entfristung) Gute Work-Life-Balance, flexible Zeiten – auch spät nachmittags/abends oder samstags Corporate Benefits, JobRad, Gesundheitsmanagement, bAV Offene Kultur, Teamspirit, viel Austausch Regelmäßige Team-Events & ein Büro mit Tischtennisplatte, Darts, Kicker, Kaffee- & Wasserflatrate Du hast Interesse? Dann freuen wir uns auf dich und deine Bewerbung! Was zeichnet die Arbeit im Studienkreis aus? Das erfährst du im Video!