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Fachinformatiker als it problem manager (m/w/d)

Hamburg
HPM Service und Verwaltung GmbH
Fachinformatiker
Inserat online seit: 6 Juli
Beschreibung

Job Description

HPM Service und Verwaltung GmbH -- Fachinformatiker als IT Problem Manager (m/w/d)\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n [ ](https://api.relaxx.center/r/8831f4d9863f4c25a2df3904ee56b9ba?pid=2416311&mpid=1434361&prid=16619&tid=30) \n \n \n \n HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familien­geführte Unternehmens­gruppe und einer der Markt­führer im Ausbau­handwerk bestehend aus erfolg­reichen und lokal verankerten Hand­werks­betrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150 erst­klassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäude­ausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fort­bildungs­programm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe.

In Hamburg verstehen wir uns als Dienst­leister unserer Betriebe vor Ort und unter­stützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungs­wesen, Controlling, Personal, Recht, IT oder im Marketing.\n \n \n \n \n Verstärke unser engagiertes Team im Bereich HPM Service und Verwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt als\n \n \n \n Fachinformatiker als IT Problem Manager (m/w/d) \n \n \n \n * 40 Stunden, Vollzeit \n \n * Unbefristet\n \n * Hamburg\n \n \n \n \n Das sind Deine Aufgaben: \n \n \n \n * Du übernimmst das operative Management von Problemen über den gesamten Lifecycle im IT-Betrieb\n \n * Du analysierst alle aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen\n \n * Du führst strukturierte Root-Cause-Analysen (RCA) durch und leitest dadurch nachhaltige Maßnahmen ab\n \n * Du steuerst und dokumentierst Problem-Tickets eigenständig in Atlassian Jira\n \n * Du arbeitest eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern und übernimmst bei Bedarf deren Aufgaben\n \n * Du stimmst Dich mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen ab\n \n * Du arbeitest zur ganzheitlichen Problemlösung mit dem Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Team zusammen\n \n * Du erstellst Reports, Trendanalysen und KPIs, um die Wirksamkeit Deiner Maßnahmen zu bewerten\n \n * Du wirkst am Change- und Wissensmanagement mit\n \n \n \n \n Das bringst Du mit: \n \n \n \n * Du hast eine erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung z.B.

als Fachinformatiker (m/w/d), eine spezielle Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder über vergleichbare Wege erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten\n \n * Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management mit\n \n * Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian, Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool\n \n * Du kennst Dich mit ITIL aus, idealerweise hast Du eine entsprechende Zertifizierung\n \n * Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise\n \n * Du bist kommunikationsstark und arbeitest erfolgreich in bereichsübergreifenden Teams\n \n * Du besitzt Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 (oder höher)\n \n * Du brennst für das Thema IT-Betrieb!\n \n \n \n \n Darauf kannst Du Dich freuen: \n \n \n \n * Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung\n \n * 30 Tage Jahresurlaub\n \n * Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem strategischen Handlungsfeld mit großen Gestaltungsmöglichkeiten und voller Dynamik\n \n * Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg, der mit JobRad und Deutschlandticket (Zuschuss) gut zu erreichen ist\n \n * Ein betrieblicher Rentenbaustein und weitere Sozialleistungen\n \n * Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven – wir möchten, dass Du gerne und langfristig bei uns bleibst!\n \n \n \n \n Interessiert? Unsere Tür steht Dir offen! \n \n Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung bitte per E-Mail oder Post an:\n \n \n \n [HIER BEWERBEN](https://api.relaxx.center/r/76bbeb8b4c224b24a7568da7e905535a?pid=2416311&mpid=1434361&prid=16619&tid=30) \n \n \n \n \n \n \n HPM Service und Verwaltung GmbH\n**Team IT Digitalisierung* *\nAnsprechpartnerin: Franziska Horneburg\nCremon 3 • 20457 Hamburg\nE-Mail: [bewerbung@handwerksgruppe.de](https://api.relaxx.center/r/3d49fbf808b54ca98cf874e3bebe6ed4?pid=2416311&mpid=1434361&prid=16619&tid=30)\nTelefon: [+49172 450 8706](tel: +49172 450 8706)\n \n Mehr Informationen über uns findest Du auf: [](https://api.relaxx.center/r/dca09c086d404d42b66403d64605da4b?pid=2416311&mpid=1434361&prid=16619&tid=30)\n[www.handwerksgruppe.de](https://api.relaxx.center/r/dca09c086d404d42b66403d64605da4b?pid=2416311&mpid=1434361&prid=16619&tid=30)\n \n \n [ ](https://api.relaxx.center/r/8831f4d9863f4c25a2df3904ee56b9ba?pid=2416311&mpid=1434361&prid=16619&tid=30) \n \n \n \n \n \n \n \n HPM Service und Verwaltung GmbH https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-1005970/logo_google.png \n \n 2025-09-02T20:59:59.999Z Home-Office möglich \n EUR \n YEAR 45000.0 65000.0 \n \n \n \n 2025-07-04 \n \n Hamburg 20457 Cremon 3 \n \n \n 53.54524139999999 9.988035100000001

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