Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center 12.03.2026 SIGNAL IDUNA Gruppe Dortmund
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Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center
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SIGNAL IDUNA Gruppe
Dortmund
Informationen zur Anzeige:
Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center
SIGNAL IDUNA Gruppe
Dortmund
Aktualität: 12.03.2026
Anzeigeninhalt:
12.03.2026, SIGNAL IDUNA Gruppe
Dortmund
Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center
Über uns:
Wir verändern die Versicherungswelt - und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.
Aufgaben:
* Übersetzung von Business-Visionen und technologischen Trends in realisierbare Features sowie deren Formulierung in glasklare Userstories und iterative Product-Roadmaps
* Modellierung und Analyse bestehender Prozesse (z.B. mit BPMN 2.0) und die vollständige Neukonzeption von End-to-End-Abläufen mit KI-Anwendungen
* Aktive Steuerung und Synchronisierung der beteiligten Fachbereiche wie IT, Partner und des Managements, um komplexe Veränderungen zielgerichtet zum Erfolg zu führen
* Durchdringung komplexer Sachverhalte und deren datengestützte Aufbereitung zu klaren, überzeugenden Handlungsempfehlungen für das Senior Management. Sicherstellung eines messbaren wirtschaftlichen Mehrwerts jeder Technologie-Investition durch fundierte Kosten-Nutzen-Analysen
Qualifikationen:
* Verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
* Beherrschst eine führende Conversational-AI-Plattform (z.B. Google, Parloa, Cognigy) so tiefgreifend, dass du ihre Grenzen gezielt ausreizt und neue Standards definierst
* Hast ein tiefes Verständnis für die Architektur und Funktionsweise von Large Language Modellen (LLMs), Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning
* Entwirfst und optimierst im Business-Kontext klar strukturierte und effektive Anweisungen (Prompts), um das Verhalten von KI-Modellen präzise und zuverlässig zu steuern
* Denkst ganzheitlich und designst intelligente KI-Agenten sowie autonome Workflows, die eigenständig komplexe End-to-End-Prozesse steuern
* Konzipierst komplexe, systemübergreifende Prozesse, in denen KI-Agenten über APIs autonom mit internen und externen Diensten agieren
* Erkennst proaktiv Automatisierungspotenziale und entwickelst daraus neue, wertschöpfende Anwendungsfälle entlang des Customer-Lifecycles. minimierst systematisch Risiken wie Bias, Datenschutzverletzungen und schädliches Verhalten, um unsere Kunden und unsere Reputation aktiv zu schützen
* Verfügst über eine agile Denk- und Arbeitsweise, nicht nur in der selbstverständlichen Erstellung von User Stories, sondern auch darin, dass Du Rückschläge als Lernchancen begreifst und auch in herausfordernden Zeiten motiviert bleibst
* Hast sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
* Kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
* Profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten
* Kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
* Wirst du Teil eines dynamischen und hochmotivierten Teams und gestaltest die Zukunft von SIGNAL IDUNA aktiv mit
* Ist deine Verpflegung durch Betriebsrestaurant, Cafeteria, Shop und Spätverpflegung sichergestellt
* Profitierst du von Mitarbeitendenkonditionen für deine Versicherungsverträge
Weitere Informationen:
Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter eingesehen werden. Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet. Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.
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