1. Member Experience Manager (m/w/d) Mitgliederservice Vollzeit im Aspria Hamburg Uhlenhorst
Member Experience Manager (m/w/d) Mitgliederservice Vollzeit im
Aspria Hamburg Uhlenhorst
Suchst du eine Führungsrolle, in der Service, Eventgestaltung und Teamleitung Hand in Hand gehen?
Hast du Lust, die Atmosphäre in einem der schönsten Premium Clubs Hamburgs aktiv mitzugestalten – und unsere Mitglieder jeden Tag zu begeistern?
Wir suchen einen Member Experience Manager (m/w/d) Mitgliederservice, die / der mit Leidenschaft, Organisationstalent und Serviceorientierung unsere Mitglieder begeistert und die Clubgemeinschaft stärkt.
Interessiert? Bewirb Dich jetzt und starte ab sofort in Vollzeit im Aspria Hamburg Uhlenhorst - urban, elegant und mit unverwechselbarem Clubcharakter – der richtige Arbeitsplatz für Gastgeber und Fitness-Profis.
Was Dich bei Aspria erwartet
2. Festanstellung mit digitalem Arbeitszeitkonto
3. Multikulturelles Team mit echtem Zusammenhalt
4. Strukturiertes Onboarding, damit Du gut ankommst
5. Kostenfreie Gesundheitsförderung durch unsere Fitness- und Wellnessanlage
6. Weiterbildung und Training – intern und extern
7. Mitarbeiterrabatte auf Hotelübernachtungen, Gastronomie, Fitness und SPA, Kinderbetreuung und mehr
8. Kostenfreie Parkplätze und gute Erreichbarkeit
9. Externe Beratung für private und berufliche Anliegen – anonym und kostenfrei (EAP)
10. Exklusive Mitarbeiterangebote durch unsere Partnerschaften mit Bonago und Corporate Benefits
Deine Aufgaben als Member Experience Manager (m/w/d)
11. Führung & Organisation: Als Team des Senior Managements im Club leitest Du das Membership-Team mit effizienter Einsatzplanung sowie Steuerung und allen Abläufen rund um Mitgliedschaften, Kündigungen, Zahlungen und Anfragen
12. Community & Events gestalten: Entwicklung und Umsetzung eines abwechslungsreichen Eventprogramms (wöchentlich, monatlich, quartalsweise) zur Förderung von Networking und Clubleben
13. Mitgliederbetreuung auf Premium-Niveau: Aufbau enger Beziehungen zu Mitgliedern, individuelle Beratung und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, um die Mitgliederbindung und das Mitgliedererlebnis stetig zu steigern
14. Gastgeberrolle übernehmen: Regelmäßig als Duty Manager den reibungslosen Clubbetrieb sicherstellen – inkl. Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsstandards
15. Qualität sichern: Proaktives Lösen von Problemen, stetige Verbesserung der Servicequalität und Zusammenarbeit mit allen Abteilungsleitern (m/w/d) sowie das Vorleben von Führungs- und Service-Exzellenz
16. Strategische Unterstützung: Vertretung und enge Zusammenarbeit mit dem Assistant General Manager bei Projekten, Events und Optimierung
Das bringst Du mit
17. Abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation; Hochschulabschluss in Hotellerie, Freizeit, Eventmanagement oder Hospitality o.ä. wünschenswert
18. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
19. Mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (z. B. Restaurant, Freizeiteinrichtung, Einzelhandel, Sport- oder Wellnessclub)
20. Nachweisbare Erfahrung im Mitgliedermanagement, in der Hotellerie oder im Concierge-Service, idealerweise im Premiumsegment
21. Starke Führungs- und Kommunikationskompetenzen sowie die Fähigkeit, Teams zu Höchstleistungen zu motivieren
22. Hervorragende Organisationsfähigkeiten und Erfahrung in der Planung und Durchführung hochwertiger Mitglieder-Events
23. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Netzwerken
24. Gute Kenntnisse in Gesundheits- und Sicherheitsvorgaben in einem Club- oder Freizeitumfeld
25. Teamgeist und Begeisterung für außergewöhnlichen Service