Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen Sicherer Umgang mit Service-Management- und Reporting-Tools Vorteilhaft sind Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz Responsibilities: Ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote Sicherstellen von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder, Initiierung geeigneter Maßnahmen und aktive Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern Technologies: ITIL Vue More: Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: Unsere Vielfalt. Unsere Stärke! Du bist willkommen, wie du bist. Nah dran! Nähe schafft Vertrauen. Machen! Wir übernehmen Verantwortung und packen an. Tech mit Herz! Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben. Zusammen wachsen! Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Wenn du nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten willst, dann bist du bei uns richtig. Be part of netgo – denn unser Herz brennt für IT & Software! last updated 4 week of 2026