About us
Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin.
Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.
Tasks
Das sind deine Aufgaben
* Verwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen, wobei Sie die Kundenerfahrung bis zur Lösung übernehmen
* Übernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden gemäß den Bankrichtlinien und regulatorischen Anforderungen
* Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat, um ihre Anforderungen zu verstehen und qualitativ hochwertige Interaktionen in jeder Phase des Prozesses sicherzustellen
* Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Compliance, Risikomanagement) zur Lösung komplexer Beschwerden
* Genaues Dokumentieren aller Kundeninteraktionen und Lösungen, um eine zeitnahe Nachverfolgung mit Kunden zur Bestätigung der Kundenzufiredenheit sicherzustellen
* Erstellung von Berichten über Beschwerdetrends und Bereitstellung von Erkenntnissen für Prozessverbesserungen
* Sicherstellung, dass alle Beschwerdeprozesse den Bankvorschriften und internen Richtlinien entsprechen, Identifizierung potenzieller Risiken und Eskalation
* Sammeln von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Bankprozessen
* Teilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um über Bankvorschriften und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben
Profile
Das bringst du mit
* Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt
* Fließendes Deutsch in Wort und Schrift, sowie konversationssicheres Englisch
* Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten
* Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehen
* Kenntnisse im Umgang mit Banksoftware und Microsoft Office Suite
* Fähigkeit, unseren Kund:innen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, und ihre Probleme lösen zu können
* Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen
Das wäre ein Plus
* Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse von Bankprodukten, -dienstleistungen und -vorschriften