Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)Join to apply for the Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d) role at SuperchatCustomer Experience Manager | Help Center (m/w/d)3 weeks ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d) role at SuperchatBei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund.Das sind deine Aufgaben:Du bist verantwortlich am Aufbau und der Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Help Centers für KundenDu schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessernDu arbeitest eng mit dem Support- und Success-Team zusammen, um das Knowledge Base bestmöglich aufzubauenDu erkennst neue Geschäftschancen, trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und zum Unternehmenswachstum bei und arbeitest dabei eng mit Produkt- und Engineering-Team zusammenDu entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um das gesamte Customer Success Team gezielt durch Coachings und Trainings zu unterstützenDas bringst du mit:Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift und kommunizierst klar und professionell mit unterschiedlichen ZielgruppenDu interessierst dich für neue Features, Updates und Entwicklungen rund um SaaS-ProdukteDu schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessernDu bist kommunikativ stark und kombinierst Kundenfokus mit strukturiertem, datenbasiertem ArbeitenDeine Benefits:Eine attraktive VergütungJährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-AboEin schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster AusstattungEin starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle WeiterentwicklungEine integrative Start-up-Kultur, Teamspirit und regelmäßige Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere ErfolgeWarum Superchat:Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Seniority levelSeniority levelEntry levelEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionIndustriesIT Services and IT ConsultingReferrals increase your chances of interviewing at Superchat by 2xGet notified about new Customer Experience Manager jobs in Berlin, Berlin, Germany.Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)Customer Experience Manager:in | Home Office | (w/m/d)Customer Experience Manager: in – Eskalationsmanagement (w/m/d)Operations & Customer Experience Manager (m/w/d)Customer Success & Onboarding Manager (m/w/d)Customer Success Manager- Agencies (m/f/d)Associate Customer Success Manager | EMEACustomer Success Manager - Berlin (m/w/d)Customer Success Manager, Defence & Intelligence(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr