Stellenbeschreibung
Ihre spannenden Aufgaben:
* Verantwortung für den stabilen und effizienten Betrieb der IT-Services entlang etablierter ITSM-Prozesse
* Steuerung von Incident-, Request-, Problem- und Knowledge-Management inkl. Major Incidents
* Nutzung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools, bevorzugt Jira Service Management
* Sicherstellung von Service-Qualität durch KPI-Tracking, Reporting und kontinuierliche Optimierung
* Zusammenarbeit mit Nearshore- und Offshore-Einheiten sowie zentralen internen Stakeholdern
Qualifikationen
Das bringen Sie mit:
* Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management
* Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Prozesse (idealerweise ITIL-basiert)
* Erfahrung in der Führung und Koordination von Service-Desk- und Support-Teams (Dispatching, Eskalation, Schichtplanung)
* Sicheres Auftreten, hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
* Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
In Ihrem Job voller Möglichkeiten bieten wir Ihnen:
* Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum zur Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Services
* Zusammenarbeit in einem professionellen, internationalen IT-Umfeld
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Flexible Arbeitsmodelle und ein attraktives Gesamtpaket
Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (max. 10 MB) inklusive Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin. Weitere Informationen finden Sie auch auf /karriere. Für Rückfragen ist Bahar Durmaz gerne für Sie da: +49 (162) 2828786 .
BayWa AG, Bewerber Service,
Kennziffer REF9537F,
Stahlgruberring 8, 81829 München
jobs@baywa.com