Was erwartet dich? Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass Anfragen schnell, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden Du verantwortest den gesamten Kund:innenprozess – von der Bestellung bis zur Lieferung – und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität Du baust langfristige Kund:innenbeziehungen auf und entwickelst sie aktiv weiter Du gehst Herausforderungen strukturiert und pragmatisch an und koordinierst Lösungen proaktiv mit internen Teams Du analysierst wiederkehrende Themen und Schwachstellen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Prozess- und Systemverbesserung ab Du arbeitest eng mit Operations, Supply Chain und Technical Service zusammen, um reibungslose, skalierbare Abläufe sicherzustellen Du stellst sicher, dass Kund:innendaten, Auftragsstatus und Lieferinformationen aktuell, konsistent und nachvollziehbar sind Du verbindest effiziente Prozesse mit einem positiven Kund:innenerlebnis – zuverlässig, transparent und wirksam Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, erkennst Kund:innenbedürfnisse frühzeitig und entwickelst gemeinsam passende Lösungen dafür Du sorgst dafür, dass Vertriebsinitiativen und Produktneuheiten im Kund:innenservice klar und konsistent umgesetzt werden Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kund:innenkontakt an Sales zurück und trägst so zur Weiterentwicklung von Angebot und Prozessen bei Du steuerst Aufträge von Eingang bis Auslieferung – direkt im System Business Central Du stellst sicher, dass alle relevanten Daten sauber, vollständig und aktuell gepflegt sind – vom Angebot bis zur Lieferung Du behältst den Überblick über Bestellungen und Lieferungen und sorgst für transparente, proaktive Kommunikation gegenüber Kund:innen und internen Teams Du nutzt Business Central aktiv und bringst Ideen ein, wie Prozesse weiter vereinfacht und effizienter gestaltet werden können Was bieten wir dir? Unterstützung bei kontinuierlicher Erweiterung der Expertise 30 Tage Urlaub für deine Erholung Vertrauensvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld Raum für eigenverantwortliches Handeln und Karrieregestaltung in einem internationalen Unternehmen Möglichkeit, Neugier auszuleben und neue Fähigkeiten zu erwerben Entfaltungsmöglichkeiten für persönliche und berufliche Entwicklung im Fokus Was solltest du mitbringen? Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service oder einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Kund:innenerlebnis und Qualität Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Du verfügst über starke Kommunikations- und Beziehungskompetenz — du weißt, wie man Menschen erreicht und Dinge in Bewegung bringt Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise Du beherrschst MS Office sicher — Erfahrung mit Business Central ist ein Plus, aber kein Muss, das lernst du bei uns schnell