Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT-Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Service Delivery Manager (w/m/d) an einem der zentralen Standorte der Autobahn GmbH in Berlin, Essen, Frankfurt am Main oder Dresden. Unsere Abteilung verantwortet die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes einer bundesweiten, hochkomplexen Netzwerkumgebung durch Entwicklung und Anwendung geeigneter Verfahren sowie die Weiterentwicklung von mittleren bis komplexen LAN/ WAN- und Firewall Segmenten.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
1. End‑to‑End‑Steuerung der Netzwerkservices: SLA‑Überwachung, Analyse der vereinbarten Reports gemäß Service‑/Betriebshandbuch, Ursachenklärung mit Dienstleistern/Service-Ownern und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
2. Kontinuierliche Serviceverbesserung: Schwachstellenanalyse, Definition und Auswertung von KPIs, Einführung geeigneter Technologien & Best Practices in Abstimmung mit Herstellern und technischen Fachbereichen
3. Informationssicherheit & Compliance: Sicherer Betrieb nach Richtlinien/Standards, Abstimmung mit der Stabsstelle Informationssicherheit, Planung/Initiierung von Penetrationstests je Service sowie Nachverfolgung der Findings
4. ITSM-Prozesse leben: Incident‑, Problem‑ und Change‑Management für Netzwerkservices steuern; Teilnahme an TRB/CAB, Pflege umfassender Service‑Dokumentationen und regelmäßiges Leistungsreporting
5. Field Service koordinieren: Einsatzplanung und Task‑Steuerung (z. B. IT‑Support, Logistik, Fachabteilungen) gemäß definiertem Prozess; Überwachung der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung
6. Kosten‑ & Vorhabensteuerung: Planung, Steuerung und Umsetzung von Vorhaben im Service Management; Durchführung von Audits und Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung sowie transparente Budget‑/Kostenanalyse
Das sollten Sie mitbringen:
7. Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit IT-Schwerpunkt); alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Qualifikation
8. Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise in Service-Management-Rollen (z. B. Service-Owner, Service Manager)
9. Fundierte ITSM-Kompetenz, sicher in Gremienarbeit (TRB/CAB) sowie in der Erstellung und Pflege von Service‑Dokumentationen
10. Technisches Verständnis für Netzwerke, Server, Betriebssysteme, Cloud-Infrastrukturen und Datenbanken
11. Erfahrung in IT-Projektmanagement, inkl. Projektplanung, Risikomanagement und Ressourcensteuerung
12. Souveräne Steuerungskompetenz für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Service-Owner, technische Fachbereiche, Stabsstellen)
13. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen
Das wäre wünschenswert:
14. ITIL-Zertifizierungen oder vergleichbare
15. Zertifizierungen im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco, CompTIA Network+)
16. Ausgeprägte Fähigkeiten in Kostenmodellierung, Service-Controlling, Financial Governance und der Zusammenarbeit mit ServiceOwnern zur Optimierung finanzieller Entscheidungen
Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:
17. Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln und effektiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren
18. Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Problemen, Analyse von Daten und Trends sowie zur Ableitung fundierter Entscheidungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
19. Starke Kundenorientierung und Engagement für eine hohe Benutzerzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung der IT-Services und Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports
20. Ausgeprägte soziale Kompetenz
Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.
Entgeltgruppe: E13
Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des .
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