Im Rahmen der direkten Personalvermittlung sucht unser Spezialistenteam Randstad professional solutions aktuell einen 2nd Level Supporter am Standort Köln. Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu Personalentscheidern vor Ort ist Randstad professional solutions Ihr Sprungbrett in diese attraktive Position im IT-Sektor. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
* Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem
* Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen
* Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung
* Dispatchen der offenen Tickets
* Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans
* Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports
* Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender
* Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme
* Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis
* Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen
* Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
* Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
* Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
* Schnelle und reibungslose Vermittlung in eine Festanstellung direkt bei unseren Kunden
* Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz
* Passgenaue Auswahl der richtigen Position auf Basis Ihrer Qualifikation, Erfahrung und persönlichen Wünsche
* Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
* Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung