Aufgaben:
Aktuell sind wir für einen unserer Kunden auf der Suche nach einem 2nd/3rd Level IT Endusersupport.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Interpretation von Benutzerproblemen und Identifikation von Lösungen und möglicher Wechselwirkungen
- Eskalation komplexer oder ungelöster Vorfälle
- Aufzeichnung und Verfolgung von Problemen von Anfang an bis zum Abschluss
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen
- Durchführung von Erstuntersuchungen und Diagnosen und Zuweisung von ungelösten Problemen
- Lösung von Benutzerproblemen und Abfrage der Datenbank (Servicenow) nach möglichen Lösungen
- Erstellung von Support-Dokumentationen
Vollzeit Vor-Ort in Tübinge
Anforderungen:
- Detaillierte Kenntnisse von Windows Client- und Serverbetriebssystemen und Office 365
- Kenntnisse von ServiceNow
- Deutsch und Englisch
Zusätzliche Informationen:
Auslastung: 100