Teamleiter IT Service Management (m/w/d)
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Du willst stabile, skalierbare IT‑Services gestalten und messbar verbessern ? Für einen unserer Kunden (MSP/Systemhaus‑Umfeld) verantwortest du eine reibungslose Service‑Umgebung, steuerst ITIL‑Prozesse end‑to‑end und entwickelst das ITSM‑Tooling (z. B. Jira Service Management oder ServiceNow) weiter. Ziel: Servicequalität erhöhen, Risiken minimieren und Business‑Ziele mit smarten, sicheren IT‑Lösungen unterstützen.
Aufgaben
* Führung & Steuerung von 1st/2nd Level und Service‑Management (Prioritäten, Kapazitäten, Eskalationen)
* SLA/SLO/KPI‑Verantwortung : überwachen, reporten, Maßnahmen ableiten; regelmäßige Performance‑Reports
* ITIL‑Prozesse betreiben & optimieren: Incident, Problem, Change, Service Request
* ITSM‑Tooling administrieren & konfigurieren: Workflows, Automationen, Formulare, Dashboards
* Major Incidents end‑to‑end koordinieren; Changes planen, abstimmen, sicher in den Betrieb bringen
* Wissensmanagement : Runbooks & Knowledge Base aufbauen/pflegen; Doku‑Qualität sicherstellen
* Zusammenarbeit mit Engineering/Projects und externen Dienstleistern ; Lieferanten auf SLAs verpflichten, Reviews/QBRs steuern
* Hands‑on, wenn nötig (kritische Störungen, Engpässe, komplexe 2nd‑Level‑Fälle)
Profil
* Mehrjährige Erfahrung im Managed Services / Service Desk / IT‑Support
* Erste Führungs‑/Koordinationspraxis (Teamleitung, fachliche Verantwortung o. ä.)
* Tiefe Praxis mit ITSM‑Tools (Jira Service Management oder ServiceNow), SLA/SLO/KPI‑Reporting
* Technisches Fundament: Windows/AD/M365, Netzwerk‑Basics ( VLAN, DNS/DHCP, VPN ), Security‑Basics ( MFA, EDR, Patchen )
* Analytisch, klar in der Kommunikation, verbindlich in der Umsetzung
* Nice to have: ITIL‑Zertifizierung, Erfahrung mit RMM/Monitoring und verzahnten ITSM‑Workflows
* Deutsch fließend, Englisch gut
Warum der Wechsel sich lohnt
* Hoher Impact : Qualität & Stabilität sichtbar in KPIs
* Gestaltungsspielraum : Prozesse & Tooling entwickeln, nicht nur verwalten
* Moderne Umgebung : ITIL‑basiert, Automatisierung im Fokus, kurze Wege
* Hybrid möglich, attraktives Gesamtpaket
Lust auf den nächsten Schritt?
Dann lass uns sprechen, kurz & unkompliziert. Schick mir deinen CV (gern mit Starttermin & Gehaltsrahmen) per E‑Mail. Vertraulichkeit ist selbstverständlich.
STELLENDETAILS
EINSATZORT
in Leverkusen
Nordrhein-Westfalen
Deutschland
BRANCHE
REFERENZNUMMER
29578443
KONTAKTDATEN
thor consulting GmbH
Herr Thomas Orth
+49 211 877445 26
+49 151 402 691 05
thomas.orth@thor-consulting.de
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