Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Ihre Aufgaben
* Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support)
* Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen
* Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
* Qualifizierung der Tickets
* Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
* Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
* HW-Rollout (Auspacken, Inventarisieren, Verteilen, Ausrollen, Anwender schulen, Entsorgen)
* Arbeiten in den Lagerräumen des Kunden (Inventur, Inventarisierung, IT-Lagerverwaltung für Monitore, Drucker, Rechner, Ersatzteile)
* Clientnahe Tätigkeiten Unterstützung in der Störungsbehebung im Bereich der Telekommunkations- und Videkonferenzsystemen (webex, MS Teams)
Wir bieten
Rahmenbedingungen werden persönlich besprochen.
Anforderungen
* Min. 1 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
* Kenntnisse in Win10, MS Office 2016/2019, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Remedy oder OTRS o. Track It o. topdesk etc.)
* Erfahrungen im Bereich der IT-Migrationen / IT-Rollouts (Client HW)
* Erfahrungen mit Videokonferenzsystemen (WebEx, MS Teams)
* Gute kommunikative Fähigkeiten
* Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung nach SÜG mind. Ü2
* Von Vorteil: Besitzt eine gültige SÜ2
* Bereitschaft zu weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen
* Teamplayer
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.