Stellenbeschreibung Support unserer Geschäfts- und Projektkunden im FTTC- und FTTH-Bereich, inklusive der eingesetzten Netzwerktechnik, um Störungen zügig und fachgerecht zu beheben Überwachung und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs), um eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu garantieren Technische Klärung im Rahmen des 3rd Level Supports für den B2C Support, in enger Abstimmung mit anderen Teams und Fachabteilungen Bearbeitung und Priorisierung von Tickets in gängigen Systemen und Tools, auch bei parallelen Aufgaben – mit dem Ziel, schnell und strukturiert zu handeln Weiterentwicklung deines Know-hows durch regelmäßige Schulungen und den Umgang mit neuen Technologien, um für aktuelle Anforderungen bestens gerüstet zu sein