Du möchtest verstehen, warum Datenpakete nicht fließen und wie Software-Schnittstellen perfekt mit der Telematikinfrastruktur zusammenspielen? Als Technical Support Engineer (m/w/d) bist du unser Experte für die Schnittstelle zwischen Software und Infrastruktur. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Mit über 100 Mitarbeitenden sind wir ein starker Player im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt im Herzen von Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.
Infrastruktur-Check: Du analysierst Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Software und Hardwarekomponenten mit Diagnose- und Analysetools
Schnittstellen-Management: Du übernimmst die technische Kommunikation zum 3rd Level Support und koordinierst die gemeinsame Lösungsfindung.
Kundenfokus: Per Remote-Zugriff erarbeitest du Lösungen direkt mit den Anwendern und deeskalierst kritische Situationen souverän.
Knowledge-Sharing: Du dokumentierst deine Lösungen und schulst das 1st Level Team, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern.
Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport.
Tech-Skills : Fundierte Kenntnisse über Netzwerkprotokolle, Security-Anforderungen, Erfahrung in der Analyse von Logdateien verschiedenster Software- und Hardware-Komponenten (z.B. Firewalls, Access Points, Kartelesegeräten).
Hierfür sind sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau zwingend erforderlich.
Teamplayer-Mentalität: Du hast Freude daran, dein Fachwissen im Team zu teilen und wirkst aktiv an der Erstellung technischer Whitepaper mit.
30 Tage Urlaub – für deine Erholung
~Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro
~ Deutschlandticket (optional) sowie betriebliche Altersvorsorge
~ Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
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