Your responsibilities:
1. Atuar como elo entre clientes e áreas internas da empresa, garantindo a excelência no atendimento com o atingimento dos KPI´s de Serviço relacionados à área;
2. Gestão de pedidos e resolução de demandas com foco na satisfação e fidelização do cliente e solubilidade comercial de vendas;
3. Acompanhando e ajuste de Demanda / Previsão de Vendas;
4. Registro e acompanhamento de ocorrências (logística, financeiro, fiscal, avarias, etc) conforme encaminhamento da equipe de vendas, fazendo a conexão com o outro departamento que será acionado;
5. Realizar interface entre as áreas, analisando e verificando os procedimentos que estão sendo realizados para garantir a conformidade das informações e processos;
6. Contribuir com melhorias em processos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage.
Your profile:
7. Superior Completo em Administração, Supply Chain ou áreas relacionadas;
8. Mínimo 3 anos na área de Customer Service;
9. Habilidades de comunicação, resiliência, empatia e resolução de conflitos. Proatividade e iniciativa, Organização e atenção aos detalhes, Visão estratégica e foco em resultados;
10. Conhecimento avançado em Excel e ferramentas como Power BI (desejável), Familiaridade com sistemas ERP e/ou CRM, Análise de Vendas e Controle de KPI´s de Serviços (Order Fill Rate, Order Digitalization, Complains, Customer Returns, Over Stock, Out of Stock, Write off, etc).
Your benefits:
11. Um ambiente de trabalho internacional e acolhedor;
12. Uma cultura corporativa com liberdade criativa;
13. Emprego seguro e de longo prazo em um setor interessante;
14. Um ambiente de trabalho moderno e progressista;
15. Ambiente de aprendizado ideal para seu desenvolvimento contínuo;
16. Diversas tarefas e projetos desafiadores;
17. Vale-refeição;
18. Vale-transporte;
19. Plano de saúde e odontológico;
20. Seguro de vida;
21. Diversos descontos em empresas parceiras.