Willkommen in unserem Kundenbetreuungsteam!
Als Customer Service Manager bist du die erste Anlaufstation für unsere Kunden. Du solltest sicherstellen, dass ihre Supportanfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
Um dies zu erreichen, wirst du:
* Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
* Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
* Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam
* Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit unseren Kunden
* Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
* Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für die Bearbeitung von Tickets und Features. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, unsere Ziele zu erreichen.
Um erfolgreich zu sein, benötigst du:
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
* Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
* Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
Bei uns hast du die Möglichkeit, 100% Remote oder im Mannheim-Office zu arbeiten. Du kannst zwischen Teilzeit und Vollzeit wählen. Unser Team ist international und jung, und wir bieten eine starke People-Kultur an. Wir fördern Selbstständigkeit, Ownership und Weiterentwicklung.
Wenn du dich für diese Herausforderung begeistern lässt, dann bewirb dich jetzt auf diese spannende Stelle! Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu erhalten und dir über den Ablauf der Bewerbungsverfahren zu informieren.