Customer Service (m/w/d)
Deine Aufgaben
* Überwachung der Service- und Qualitätsstandards entlang der gesamten operativen Prozesskette (Netzwerk, Sortierzentren, Transport, Planung)
* Analyse von Abweichungen und Qualitätsproblemen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit relevanten Teams
* Monitoring der operativen Performance, insbesondere Laufzeiten und Service-Level, sowie Verantwortung für deren kontinuierliche Verbesserung
* Analyse und Steuerung relevanter KPI-Daten (z. B. Plattform- oder Kundenmetriken) inkl. Definition und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
* Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität
* Durchführung von Trainings und Workshops für operative Teams (z. B. in Sortierzentren und im Netzwerk), um Qualitätsstandards zu stärken
Dein Profil
* Erste Berufserfahrung im Bereich Quality, Operations, Customer Service oder in der Logistik / E-Commerce
* Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools sowie ausgeprägte Fähigkeiten in der Datenanalyse (z. B. Excel)
* Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen zu übersetzen
* Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Englisch- und Deutsch Kenntnisse, Chinesisch ist ein Plus
* Bereitschaft zur regelmäßigen Reisetätigkeit zwischen Hamburg und Hannover