In Vollzeit (bis zu 50% remote möglich) Du hast Spaß daran unseren Kunden bei technischen Herausforderungen telefonisch zur Seite zu stehen Du gibst alles um die Anfragen der Kunden lösungsorientiert und zeitnah zu bearbeiten. Im Falle von umfangreichen Störungen leitest du diese gewissenhaft an den Second-Level-Support weiter Du hilfst unseren Kunden bei Ausfall und Störungen an PC’s, Laptops, Druckern und anderen technischen Geräten. Auch bei Störungen der Software (Windows, Anwendungssoftware) und Client/Server-Netzwerkumgebungen, bist du der erste Ansprechpartner und sorgst dafür, dass schnellstmöglich wieder reibungslos gearbeitet werden kann. Natürlich erhältst du vorher eine ausführliche Einarbeitung Du erklärst dem Kunden Zusammenhänge und das weitere Vorgehen stets nachvollziehbar und verständlich Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder fühlst dich als Quereinsteiger für die IT-Infrastruktur gut gerüstet Du bringst gute Kenntnisse in der Windowswelt im Umgang mit Hardware-, Software- und Netzwerksystemen mit Du hast Erfahrungen im Bereich Netzwerk TCP/IP Der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude und du besitzt ein serviceorientiertes Denken Selbstständiges, strukturiertes und teamorientiertes Arbeiten liegt dir Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift