IT Projekt Manager | Schwerpunkt Customer Service (w/m/d)
HamburgOtto GmbH & Co. KGaABerufserfahreneVollzeit befristet27.2.2026ab sofort03571820Fließend - C2 DeutschSelbstständig - B2 Englisch
Für unsere Ausbildungsplätze gibt es keine Bewerbungsfristen. So lange der Job angezeigt wird, kannst du dich schnell und bequem ohne Anschreiben bewerben. Bitte beantworte die zwei Motivationsfragen und lade deinen Lebenslauf sowie die letzten zwei Zeugnisse hoch. Ausdrücklich begrüßt werden Bewerbungen von Personen mit Behinderung bzw. Schwerbehinderung.
Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich schnell und bequem - ohne Anschreiben - in 5-10 Minuten bewerben. Ausdrücklich werden Bewerbungen von Personen mit Behinderung bzw. Schwerbehinderung begrüßt.
Die Stelle ist befristet.
Dein Kontakt im Personalbereich
Melanie SteffensHR Managerin Recruiting für Lascana und Konzernsteuern
Dein Impact
1. Du übernimmst die Verantwortung für unseren Kundenservice-Betrieb und steuerst dabei unseren externen Callcenter-Dienstleister – zuverlässig und mit Blick fürs Ganze.
2. Wenn es knifflig wird, bist du zur Stelle: Du koordinierst 2nd-Level-Anfragen aus dem Callcenter und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen schnell die richtige Lösung bekommen.
3. Du hast den Überblick über unser Kundenfeedback – ob auf TrustedShops oder TrustPilot – und nutzt diese Insights, um gemeinsam mit den Fachbereichen Verbesserungen anzustoßen.
4. Du betreust die kundenrelevanten Features in unserem Shop, wie Hilfe- und FAQ-Seiten sowie unseren Chatbot, und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
5. Du koordinierst unseren Weiterempfehlungs-Monitor (WEM) – unser wichtigstes Marktforschungs-Tool – und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um Maßnahmen für eine stetige Optimierung abzuleiten.
Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Benedict Ernst aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.
Dein Profil
Must-have:
6. Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik/ Informatik, BWL, digitale Medien oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
7. Erste praktische Berufserfahrung in einem Kundenservice relevanten Bereich.
8. Ausgeprägte Affinität Kundenprobleme zu identifizieren und lösen zu wollen.
9. Du bist vertraut mit agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. SCRUM, Kanban) bzw. kannst dich schnell in agile Ansätze einarbeiten.
10. Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit Innovationskraft, Gestaltungswillen.
11. Du nutzt AI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in deinem Fachgebiet.
12. Sprachniveau: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).
Nice-to-have:
13. Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen und deren Kundenservice-Prozessen.
14. Erfahrung in der Datenanalyse und im Umgang mit KPIs.
15. Affinität für Customer Experience und kontinuierliche Verbesserung.
Dich interessiert der Job, aber du möchtest lieber aktiv kontaktiert werden? Dann gib uns einen Hinweis und das Recruiting-Team meldet sich zeitnah bei dir.
Deine Benefits
16. Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
17. Vergütung & Zusatzangebote
Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
18. Fachliche & persönliche Entwicklung
Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
19. Gesundheit & Wohlbefinden
Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
20. Kultur & Zusammenarbeit
Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
21. Mobilität
Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen
& viele mehr!
Du hast offene fachliche Fragen?
Dein Kontakt im Team
VornamePosition
Hinter den Kulissen
Wie es nach deiner Bewerbung weitergehen kann
22. Bewerbung: Wir konnten dein Interesse wecken? Ob als Gast oder mit Registrierung, sende bequem deine Onlinebewerbung ohne Anschreiben ab. Fülle einfach nur die beiden Motivationsfragen aus und teile deinen aussagekräftigen Lebenslauf mit uns.
23. Prüfung der Unterlagen: Wir prüfen deine Unterlagen schnellstmöglich. Du erhältst in der Regel innerhalb von spätestens zwei Wochen eine Rückmeldung von uns.
24. Gespräch mit dem Team: In wenigen Fällen gibt es ein 30-minütiges Vorabgespräch mit dem Team per Telefon oder Video-Call. Ansonsten lernst du in einem 1- bis 1,5-stündigen Bewerbungsgespräch mit fachlichen als auch persönlichen Fragen mehrere Personen aus dem Team kennen. Bei Praktika in den Strategieteams kann es sein, dass du einen Business Case bearbeiten musst. Sollte das der Fall sein, wirst du vorher darüber informiert.
25. Angebot & Einstellung: Wenn wir zueinander passen, freuen wir uns, wenn du Teil des Teams wirst.
26. Bewerbung: Wir konnten dein Interesse wecken? Ob als Gast oder mit Registrierung, sende bequem deine Onlinebewerbung ohne Anschreiben ab. Fülle einfach nur die beiden Motivationsfragen aus und teile deinen aussagekräftigen Lebenslauf mit uns.
27. Prüfung der Unterlagen: Wir prüfen deine Unterlagen durch unsere*n Recruiter*in und den Fachbereich schnellstmöglich. Du erhältst von uns in der Regel innerhalb von 2 Wochen ein Feedback.
28. Gespräch mit dem Team: In einem 1 bis 1,5-stündigen Gespräch wollen wir dich fachlich und persönlich kennenlernen.
29. Angebot & Einstellung: Wenn wir zueinander passen, freuen wir uns, wenn du Teil des Teams wirst.
30. Bewerbungseingang: Wir haben deine Bewerbungsunterlagen erhalten und prüfen nun sorgfältig, ob du zu uns und der Ausbildung/dem dualen Studium bei OTTO passt. Falls uns noch Unterlagen fehlen, fordern wir diese zeitnah bei dir an.
31. Online-Test: Wenn uns deine Bewerbung überzeugt hat, laden wir dich im ersten Schritt zu unserem Online-Test ein. Die Aufgabenstellung variiert je nach Ausbildungsgang/dualem Studium. Deine Zugangsdaten erhältst du dabei in einer separaten Mail.
32. Telefoninterview: Nach erfolgreichem Test folgt als nächster Schritt das Telefoninterview. Plane für dieses Gespräch etwa 30 Minuten ein. Wir möchten dabei gerne einen ersten persönlichen Eindruck von dir gewinnen.
33. Videointerview: Im letzten Schritt erwartet dich noch ein ca. 90-minütiges Gespräch. Meistens findet dies virtuell statt, ggf. laden wir dich dafür aber auch auf den Otto Group Campus ein - alle relevanten Informationen würdest du aber natürlich mit der entsprechenden Einladung erhalten. In jedem Fall nehmen uns viel Zeit für dich und deine Fragen.
34. Angebot & Einstellung: Wenige Tage nach dem Videointerview erhältst du eine persönliche Rückmeldung von uns. Wenn wir zueinander passen, freuen wir uns, wenn du Teil des OTTO-Teams werden möchtest!
Genereller Hinweis: Wir gestalten unseren Bewerbungsprozess immer individuell und persönlich. Deswegen kann der Prozess in Einzelfällen abweichen und soll lediglich als Orientierung dienen.
Wir konnten dein Interesse wecken? Ob als Gast oder mit Registrierung, sende bequem deine Onlinebewerbung ohne Anschreiben ab. Im Anschluss prüfen wir deine Bewerbung schnellstmöglich. In der Regel kannst du innerhalb von zwei Wochen mit einer Rückmeldung rechnen. Finden wir dein Profil spannend, folgt meist ein erstes Video-Interview, in dem du über mögliche weitere Schritte informiert wirst. Generell gestalten wir unseren Bewerbungsprozess aber immer individuell und persönlich.
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