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Leiter kundenservice (m/w/d)

Nürnberg
Hays
Kundenservice
100.000 € - 125.000 € pro Jahr
Inserat online seit: 28 Mai
Beschreibung

Aufgaben

* Entwicklung und Gestaltung des Kundenservice für verschiedene Marktrollen
* Effiziente Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerlebnisses
* Stärkung der digitalen Präsenz im Bereich Online-Services und interner Prozesse
* Auswahl und Steuerung externer Leistungspartner, Workforce Management, Lieferantenwechsel, Beschwerdemanagement
* Koordination von Prozessen und Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
* Einbringen von Projekterfahrungen


Qualifikationen

* Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
* Führungspersönlichkeit mit klarem und motivierendem Führungsstil
* Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
* Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (Callcenter)
* Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld
* Analytische Denkweise und Zahlenaffinität zur Optimierung von KPIs
* Kundenorientierung, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
* Erfahrung im Change-Management und in der Digitalisierung von Service-Prozessen
* Kenntnisse in SAP S/4 HANA, CRM


Was wir bieten

* Gestaltungsspielraum in einem innovativen Umfeld
* Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
* Zusammenarbeit in einem qualifizierten Team
* Attraktives Gehalt und Benefits
* Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen
#J-18808-Ljbffr

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