Leiter Customer Service & After Sales - Maschinenbau (m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Remscheid Startdatum: sofort Referenznummer: 870380/1
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Über das Unternehmen
1. Die Stelle kann auch von Düsseldorf oder Köln aus angetreten werden.
Aufgaben
2. Gesamtverantwortung für den Customer Service und den Bereich After Sales
3. Disziplinarische und fachliche Führung des technischen Service Teams inklusive weltweitem Field Service
4. Führung und Weiterentwicklung des Ersatzteil und Sonderkomponentenbereichs
5. Aufbau, Strukturierung und Standardisierung sämtlicher Service- und Ersatzteilprozesse
6. Definition und Einführung von SLAs, KPIs und performancerelevantem Reporting
7. Aufbau einer zentralen Service-Wissensdatenbank
8. Einführung und Weiterentwicklung geeigneter CRM und Service Management Tools
9. Koordination globaler Serviceeinsätze mit internationalem Fokus
10. Enge Verzahnung und kontinuierlicher Austausch mit Vertrieb, Fertigung und Technik
11. Nachhaltige Weiterentwicklung der Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum
Profil
12. Technischer Hintergrund mit klarem Industrie- und Produktionsverständnis
13. Erfahrung im Maschinen-, Anlagen- oder Sondermaschinenbau
14. Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, After Sales, Operations oder vergleichbaren Bereichen
15. Erfahrung im Aufbau oder in der Professionalisierung von Strukturen und Prozessen
16. Fähigkeit, Veränderungen klar top down zu initiieren und gleichzeitig auf Augenhöhe zu führen
17. Gute Organisations-, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
18. Souveräner Umgang mit heterogenen Teams und unterschiedlichen Persönlichkeiten
19. Langfristige Perspektive und der Wunsch, nachhaltig etwas aufzubauen
Benefits
20. Neu geschaffene Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
21. Möglichkeit, eigene Standards, Tools und Prozesse einzuführen
22. Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Eskalationsmanagement und Folgeumsatz
23. Hoher Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung und kurzen Entscheidungswegen
24. Technisch anspruchsvolles Umfeld mit hoher Fertigungstiefe und internationaler Kundenstruktur
25. Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Industrieunternehmen
Gehaltsinformationen
26. Das Jahreszielgehalt liegt bei bis zu Euro + Bonus + Dienstwagen