会社概要
世界70カ国にITインフラやコンサルティングサービスを展開する日系企業。
2019年7月に複数の関連会社(携帯電話通信事業者、ITインフラ企業等)が統合し、グローバルなテクノロジーサービスの提供が一元化され、ヨーロッパおよびドイツにおけるサービス提供能力が向上しました。 これらの組織を通じて、同グループはヨーロッパ及びドイツ市場において、ネットワークサービス、データセンター、クラウドソリューション、ITコンサルティングなど、多岐にわたるサービスを提供し、顧客のデジタル変革を支援しています。
職務内容
IT Service Coordinatorとして、大手メガバンクの法人顧客向けITサポート業務を担当します。銀行の法人顧客からの問い合わせに対する一次窓口として、チケット受付・トリアージ、技術チームとのフォローアップ、ナレッジベース更新を行います。必要に応じて英国拠点との調整も担当します。
主な業務内容
* 法人顧客からのIT関連問い合わせ対応（一次窓口）
* チケット受付・トリアージ、進捗管理
* 技術チームとの連携・フォローアップ
* 英国拠点との調整業務
* ナレッジベースの更新・改善
* 顧客満足度向上に向けた迅速かつ正確な対応
魅力のポイント
* 大手金融機関を顧客とする安定した環境で、ITサポートの専門性を高められます
* 英語を活用しながら国際的な業務経験を積むことが可能
* 初期契約後、パフォーマンスに応じて契約延長の可能性あり
応募要件
【必須要件】 ※下記の条件をすべて満たす方
* 英語：ビジネスレベル
* IT業界での実務経験3年以上
* 顧客対応スキル、柔軟な問題解決能力
【尚可要件】
* ドイツ語、日本語スキル
* SQLの知識
* 金融サービスに関する基礎知識（SEPA、ISO 20022など）
福利厚生・その他
* 勤務地：フランクフルトオフィスまたはリモート（フランクフルト時間±1時間以内）
* 勤務時間：9:00-17:00
* 契約期間：～2026年8月（更新可能性あり）
* 雇用形態：フルタイム
* 給与：時給～33€程度（月額約1,320€）
ご応募をお待ちしております。より詳細な情報をお求めの方は、是非お問い合わせください。
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