Über das Unternehmen
* Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann.
Aufgaben
* Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
* Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung (10 Personen), inklusive Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
* Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung.
* Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Telekommunikationsvorschriften sowie interner Unternehmensrichtlinien in Bezug auf Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.
* Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um hohe Standards aufrechtzuerhalten.
* Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs), Analyse von Trends.
* Hauptansprechpartner/in für komplexe Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösungsfindung.
Profil
* Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Bereich.
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb oder in einem ähnlichen Bereich.
* Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
* Ausgeprägtes Prozessverständnis und analytisches Denken.
* Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
* Teamplayer mit der Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit.
* Gute Kenntnisse in MS Office.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
* Zusätzliche Urlaubstage
* Betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitzeien, Remote arbeien & Home-Office-Ausstattung
* Kostenlose Snacks, kostenlose Getränke
* Fitnessabo
* Mitarbeiterrabatte, Gutscheine und Ermäßigungen
* Barruerefreier Zugang
Gehaltsinformationen
* Es erwartet Sie ein attraktives Vergütungsmodell.
Kontakt bei Hays
Janine Ayten
janine.ayten@hays.de