First-level-support- / helpdesk-mitarbeiter (m/w/d)

* Betriebliche Alters­vorsorge
* Moderne Büros
* Mitarbeiter­rabatte
* Flexible Arbeits­zeiten
* Bike-Leasing
* Eschenbach-Card
* Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system
* Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiter­leitung an den Second-Level-Support
* Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systemen, Office-Anwen­dungen und Peripherie)
* Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status
* Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen
* Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richtlinien
* Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung
* Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung der Ober­kennzahlen
* Erstellung von Statistiken und Präsentationen
* Operating
* Allgemeine Verwaltungsaufgaben
* Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Aus­bildung oder eine vergleich­bare Qualifikation
* Idealerweise konntest Du bereits erste Berufs­erfahrung im IT-Support oder Help­desk sammeln
* Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, MS 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten
* Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausge­prägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Auf­gaben parallel bear­beiten
* Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
* Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse