Inserat online seit: 10 März
Aufgaben der Stelle
Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Technical Manager für Service Delivery (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Für eine enge Zusammenarbeit und den regelmäßigen Austausch mit deinem Team ist unser Büro in Dresden ein strategischer Mittelpunkt unserer gemeinsamen Arbeit. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht. DAS ERWARTET DICH BEI UNS Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden Du verantwortest die operative Einsatzplanung des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung Du wirkst aktiv mit bei der Entwicklung und Umsetzung einer effizienten und weitestgehend automatisierten Ressourcenplanung für das Tagesgeschäft Durch eine regelmäßige Analyse von Servicekennzahlen schaffst du die Grundlagen für eine ständige Optimierung der Servicequalität Du bist im kontinuierlichen und direkten Austausch mit Kunden und unterstützt dadurch das Service Management im Tagesgeschäft Durch neue Ideen zum effizienten Einsatz verschiedener ITSM-Tools trägst du zur Reduzierung der Aufwände und somit der Kosten für die Serviceerbringung bei DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse Hinweis: Dies ist eine gekürzte Anzeige von ITsax.de - IT Stellen aus SAX. Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf https://www.itsax.de/jobs/284478/technical-manager-service-delivery-mensch-stern-in-dresden . Mit Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf Empfehlungsbund.de. Schlagworte: ServiceNow, ITIL, Service Delivery Manager, Managed Services, SIAM, Service Delivery, Technical Manager, Technical Service Delivery Manager, servicemanagement, Servicemanagement, webservice, Webservice, support, Support, Systemingenieur, Service-management, service-management, Datenschutz, Datensicherheit, Cisco. Home Office EBND ist möglich.
