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Die FC Bayern München Basketball GmbH ist ein professionelles, international agierendes Sportunternehmen mit über 100 Mitarbeitenden. Mit dem Aufstieg in die Deutsche Basketball Bundesliga im Jahr 2011, der Ausgliederung aus dem FC Bayern München e.V. als eigenständige Gesellschaft im Jahr 2014 und der dauerhaften Teilnahme am höchsten europäischen Wettbewerb der Euroleague im Jahr 2018 etablierte der mitgliederstärkste Verein der Welt innerhalb kürzester Zeit neben dem Fußball eine weitere Sportart mit höchsten sportlichen und unternehmerischen Ambitionen auf europäischem Spitzenniveau. Zur Verstärkung unserer Abteilung Business-to-Customer am Standort BMW Park suchen wir ab sofort im Team Ticketing einen Junior Ticketing Service Manager (m|w|d).
Deine Aufgaben
* Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Fans und Kunden, egal ob Ticket-Profi oder Erstkäufer: Über unser Postfach hilfst du bei Fragen, findest Lösungen und sorgst dafür, dass der Ticketkauf zum positiven Erlebnis wird
* Du kümmerst dich um Ticketbuchungen und -stornierungen in SAP Event Ticketing, stellst Rechnungen aus und wickelst Rückerstattungen oder Umbuchungen ab
* Du unterstützt bei der organisatorischen Abwicklung von Auswärtsbestellungen und bist verantwortlich für die Korrespondenz mit unseren Fans, die Buchung und Inrechnungstellung sowie den Versand der Tickets
* Du wirkst aktiv bei der Bekämpfung gegen den Ticket-Schwarzmarkt mit: Du betreust Betroffene, dokumentierst Fälle und arbeitest Hand in Hand mit unseren Partnern
* Du bist Ansprechpartner für Gästefans und Fanclubs, lieferst alle relevanten Informationen rund um den Spieltagsbesuch im BMW Park oder SAP Garden und sorgst in Abstimmung mit weiteren Abteilungen dafür, dass alle bestens vorbereitet ins Spiel gehen
* Du trägst dazu bei, die Customer Experience rund ums Ticketing weiter zu verbessern und entwickelst kundenbezogene Prozesse in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen weiter
* Du bist im Einsatz bei unseren Heimspieltagen, übernimmst das Troubleshooting und sorgst als erster
* Ansprechpartner für Fans, Abendkassenpersonal und Ordnungsdienst für einen reibungslosen Ablauf
Dein Profil
* Selbstbewusstes Auftreten und Spaß am Kontakt mit Kunden und Fans
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich BWL oder Sportmanagement o.Ä.
* Gute Kenntnisse im Umgang mit SAP Event Ticketing oder einer vergleichbaren Ticketsoftware von Vorteil
* Zeitliche Flexibilität und Bereitschaft für Wochenendarbeit (Ausgleichsregelung)
* Selbstständiges, strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten
* Teamfähigkeit, hohe Motivation und Sozialkompetenz
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie kreatives- und lösungsorientiertes Denken
* Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
* Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift & gute Englischkenntnisse