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WER SIND WIR
Seit 2007 profitieren über 600 Kunden von unserem Knowhow. Mit unserem fokussiertem Technologie- und Beratungsspektrum übernehmen wir eine Vorreiterrolle in einem immer bedeutender werdenden Markt.
Werde noch heute ein Teil von uns!
Customer Success Manager - (W/M/D)
* Vollzeit
* Hybrid
* 94315 Straubing, Deutschland
* Mit Berufserfahrung
* 15.02.26
UNSERE UNTERNEHMENSKULTUR
* Das WIR steht über allem
* NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT sind für uns essentiell
* TAP.DE Gesundheitspaket und Wellpass Programm
* bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
* Mentorenprogramm
* Flache Hierarchien gepaart mit kurzen Entscheidungswegen
* Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell)
* Stetige Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme
* Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten, erhalten wir tiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen
DEINE AUFGABE, WAS MACHST DU
Warum diese Rolle entscheidend ist
Customer Success Manager sind in der heutigen Geschäftswelt ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum. Sie stärken aktiv die Kundenbindung, stellen sicher, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Produkten und Services ziehen, und tragen maßgeblich zur Reduzierung der Fluktuation bei.
Durch strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Betreuung und professionelles Subscription-Management sichern sie wiederkehrende Umsätze und schaffen die Grundlage für langfristige, stabile Kundenbeziehungen.
Daher suchen wir Dich.
Kundenbindung & Zufriedenheit
* Aufbau und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
* Regelmäßige Review- und Strategiegespräche auf Fach- und Managementebene
* Sicherstellung der Zielerreichung und nachhaltigen Wertrealisierung
* Proaktive Identifikation von Risiken und Einleitung geeigneter Maßnahmen
Onboarding & Enablement
* Steuerung und Koordination eines strukturierten Onboarding-Prozesses
* Einführung und Schulung der Kunden zu Produktfunktionen und Services
* Definition klarer Success-Kriterien gemeinsam mit dem Kunden
* Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
Subscription- & Renewal-Management
* Verwaltung und Überwachung von Subscription-Verträgen
* Kontrolle von Laufzeiten, Lizenzvolumina und Kündigungsfristen
* Proaktive Vorbereitung und Durchführung von Renewal-Gesprächen
* Sicherstellung stabiler und wachsender wiederkehrender Umsätze
Wachstum & Entwicklung
* Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
* Analyse von Kundendaten zur Ableitung konkreter Optimierungsansätze
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und Projektmanagement
*
DEIN PROFIL, WAS BRINGST DU MIT
Ob Du einen Studienabschluss bzw. eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung hast, ist für uns zweitrangig – wichtig ist uns eine kundenorientierte Arbeitsweise!
Fachlich
* Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Subscription- oder Account-Umfeld
* Sicherer und routinierter Umgang mit Zahlen, Vertragsvolumina und wiederkehrenden Umsätzen
* Sehr gutes Verständnis für Subscription-Modelle und Lizenzstrukturen
* Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Persönlich
* Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
* Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz
* Eigenverantwortliche, zuverlässige Arbeitsweise
* Durchsetzungsfähigkeit und Verbindlichkeit
* Teamfähigkeit im hybriden Arbeitsmodell
HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT
Dann melde Dich noch heute, wir freuen uns auf Dein Profil! Stimmen von Kollegen und noch vieles mehr findest Du unter http://jobs.tap.de
Unsere Mitarbeiter sind und werden immer unser größtes Kapital sein.
Gerne beantworten wir persönlich Deine Fragen telefonisch unter +49 (9421) 5101 500
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