Unser Anspruch
Wir möchten, dass Sie Ihren Urlaub von Anfang an entspannt gestalten können. Deshalb entwickeln wir als Online Travel Agency (OTA) gemeinsam mit unseren Kunden und Kundinnen innovative Lösungen für eine einfache und überraschende Urlaubsplanung.
Als Teil unseres Customer Care Teams unterstützen Sie uns dabei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgaben
* Der Einsatz moderner KI-Technologien ermöglicht es Ihnen, Ihre Fähigkeiten im Bereich des Kundenservice zu stärken.
* Die Analyse von Kundeninteraktionen (Chat & Telefon) ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen im Serviceprozess zu erkennen.
* Das Testing & Optimieren unserer KI-Callrouting-Lösungen hilft Ihnen dabei, Anrufe treffsicherer zu den richtigen Teams zu geleiten.
* Das Testing & Optimieren unserer KI-Gesprächsanalyse ermöglicht es Ihnen, Stimmungen, Themen und Bedürfnisse von Kund:innen besser zu verstehen.
* Die Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, die Copilot im Kundenservice nutzt, ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Dein Profil
* Sie sind ein eingeschriebener Student oder eine Studentin z.B. in einem Studiengang wie Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft oder Data Science.
* Erlebnisse im Bereich des Promptings und erste Berührungspunkte mit KI speziell ChatGPT oder Copilot Studio sind wünschenswert.
* Eine Begeisterung für Kundenservice-Themen und die Frage, wie Technologie den Service besser machen kann, ist erforderlich.
* Eine analytische Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Sprache und Kommunikation sind notwendig.
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Das bieten wir dir
* Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit.
* Mehr Zeit für dich: mindestens 30 Urlaubstage (+ zusätzlicher Urlaub für langjährig Beschäftigte).
* Wertschätzung: Jubiläumsprogramm für deine Loyalität.
* Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten in ganz Deutschland und befristet auch im Ausland.
* Attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig.
* Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
* Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes.
* Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket.
* Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.
* Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus.
Deine Reise zu uns
Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Dokumente vorlegen können.