Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.
Service Desk Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben
Diese Herausforderungen übernimmst du
*Erstkontakt für IT‑Anfragen, Störungen und Servicebedarfe - telefonisch, per Mail oder am Servicepoint.
*Analyse und Behebung technischer Probleme, eigenständig oder per Remotezugriff.
*Ticketbearbeitung inkl. Priorisierung, Dokumentation und Weiterleitung komplexer Fälle.
*Mitwirkung im Second-Level-Support sowie aktive Weiterentwicklung technischer Fähigkeiten.
*Unterstützung des Servicepoints, Förderung von IT‑Sicherheitsbewusstsein und Pflege der Wissensdatenbank.
Das erwartet dich bei uns
* Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
* Vielfältige Weiterbildungsprogramme
* Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Ihre Qualifikationen
Womit du uns überzeugst
*Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im IT‑Support oder Servicedesk.
*Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office‑Produkten, Standardhardware und idealerweise Grundwissen in Active Directory.
*Sicheres Priorisieren von Störungen und Anwendung definierter Eskalationsprozesse.
*Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Service‑ und Kommunikationsstärke im Anwenderkontakt.
*Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA70-29769-NLOL bei Frau Carina Hetke. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!