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Aufgaben der Stelle
Uuml;ber uns Wir sind CYBERDYNE ndash; ein spezialisierter Managed Services Provider f uuml;r anspruchsvolle ITL ouml;sungen im Mittelstand.
Um sich zu bewerben, lesen Sie sich einfach die folgende Stellenbeschreibung durch und fügen Sie die relevanten Dokumente bei.
Als Teil der Medialine Group geh ouml;ren wir zu einer der f uuml;hrenden IT-Unternehmensgruppen in Deutschland.
Diese Kombination aus mittelst auml;ndischer Agilit auml;t und Konzernst auml;rke erm ouml;glicht es uns, unseren Kunden leistungsf auml;hige, skalierbare und zukunftssichere L ouml;sungen anzubieten.
Wir stehen f uuml;r h ouml;chste Servicequalit auml;t, nachhaltige Kundenbeziehungen und technologischen Vorsprung.
F uuml;r unseren Standort in K ouml;ln suchen wir ab sofort einen Disponent f uuml;r unseren ITSupport (IT-Dispatcher), zun auml;chst befristet f uuml;r zwei Jahre.
Uuml;ber diesen Zeitraum soll diese Rolle aufgebaut und etabliert werden, mit der Perspektive einer unbefristeten Anstellung.
Aufgaben In dieser Position uuml;bernimmst du nicht selbst die technische Umsetzung, sondern sorgst daf uuml;r, dass Anfragen, St ouml;rungen und Aufgaben strukturiert, priorisiert und an die richtigen Personen uuml;bergeben werden.
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Desk und unseren operativen Teams.
Du beh auml;ltst den Uuml;berblick, ordnest Anforderungen ein, koordinierst die n auml;chsten Schritte und sorgst daf uuml;r, dass Aufgaben Schritt f uuml;r Schritt abgearbeitet werden.
Dabei steuerst du nicht nur Tickets, sondern auch die operative Termin und Einsatzplanung im Tagesgesch auml;ft.
Du planst Aufgaben, Termine und Eins auml;tze verbindlich in die Kalender der zust auml;ndigen Mitarbeitenden ein und stimmst notwendige Auml;nderungen oder Umplanungen eng mit den Beteiligten ab.
Sichtung und Kategorisierung von Tickets, Anfragen und St ouml;rungen, sowie deren Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zust auml;ndigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge Du koordinierst die Uuml;bergabe an die passenden Teams und Personen Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Eins auml;tzen aktiv im jeweiligen Kalender der zust auml;ndigen Mitarbeitenden ein Koordination und Uuml;bergabe der Aufgaben durch Einsatz- und Terminplanung im Tagesgesch auml;ft entsprechend der Auslastung, Verf uuml;gbarkeit, Priorit auml;t und Umsetzbarkeit Abstimmung und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engp auml;ssen oder neuen Priorit auml;ten eng mit Technikern und beteiligten Teams R uuml;ckmeldung und Information der Kunden bei R uuml;ckfragen, Status auml;nderungen und Terminabsprachen Unterst uuml;tzung bei kritischen St ouml;rungen, vor allem im Hinblick auf die reibungslosen Abl auml;ufe und Kommunikation Ticket
- und Aufgabenverfolgung Unterst uuml;tzung bei der weiteren Optimierung von Routing, Priorisierung und Dispatch-Prozesse im Alltag Profil Erfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, im Serviceumfeld oder in einem Systemhaus Du musst kein Techniker sein, solltest aber verstehen, wie IT-Service im Alltag funktioniert sehr gute Kommunikationsf auml;higkeit im Umgang mit Kunden und internen Teams hohes Organisationsverm ouml;gen und die F auml;higkeit, viele Informationen schnell sinnvoll einzuordnen ein gutes Gesp uuml;r f uuml;r Priorit auml;ten, Dringlichkeiten und saubere Abl auml;ufe Ruhe und Uuml;bersicht auch bei hoher Auslastung oder in angespannten Situationen souver auml;nes Auftreten, klare Sprache und Verl auml;sslichkeit in der Nachverfolgung Grundverst auml;ndnis f uuml;r IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und technische Zust auml;ndigkeiten, sowie das IT-Vokabular sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'.
Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Pr auml;ferenzen an.
Wir bieten Ein Ort mit Sinn und Parkplatz: Du wirst Teil eines Teams, das zusammenh auml;lt und weiterdenkt. xniyctf
Dein Auto parkt kostenlos in K ouml;ln JobRad oder Jobticket? Oder beides ndash; du entscheidest, wie du am liebsten pendelst Teamevents amp; Bewegung: Ob Firmenlauf, Kicker-Turnier oder Feierabendbier ndash; wer mag, ist dabei Gelebte Nachhaltigkeit: Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte f uuml;r Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest Gesundheit amp; Genuss: Zuschuss bei Mealmates, Teamk uuml;che, Urban Sports Club
* und Kooperation mit DoQtor Moderne Ausstattung: Leistungsf auml;hige Hardware und ndash; je nach Rolle ndash; ein aktuelles iPhone inklusive Ruhe finden: Entspannungsbereich im Haus oder eine Runde Yoga direkt im Park vor der T uuml;r An morgen denken: Wir unterst uuml;tzen dich aktiv beim Thema Altersvorsorge Erholung: Finden wir zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen oder bei unseren 30+1 Urlaubstagen Kontakt Bei Fragen wende Dich gerne an Ina Zimmermann Medialine Group / Recruiting amp; Bewerbermanagement
