Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d) (m/w/d) Standort: Mannheim Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT beru00e4t und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler fu00fcr das operative Geschu00e4ft. Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization. Deine Aufgaben Verantwortung fu00fcr das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext. Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemu00e4u00df der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert u00dcberwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten Initiieren und steuern von Verbesserungsmau00dfnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten. Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritu00e4ten unserer Kunden zu erfu00fcllen. Dein Profil Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einfu00fchrung der Prozesse Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld Sie verfu00fcgen u00fcber ein Verstu00e4ndnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten. Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken. Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lu00f6sungen Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wu00e4ren von Vorteil Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse Was wir bieten Flexible Arbeitszeiten und -orte Agile Struktur und Arbeitsweise Steile Lernkurve durch vielfu00e4ltige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder Individuelle Entwicklung und Training Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte) Fu00fcr Ru00fcckfragen steht Ihnen gerne Heike Leiner (heike.leiner@bilfinger.com) zur Verfu00fcgung. IT & Digitalisierung | Bilfinger Global IT GmbH | Unbefristet | Angestellte(r) | Professional | IT Bilfinger Office Bilfinger Global IT GmbH IT Unbefristet Professional Bilfinger Office Stellensegment: Data Center, Manager, Technology, Management Jetzt bewerben u00bb Jetzt bewerben Jetzt bewerben Bewerbung starten mit LinkedIn Start Bitte warten