Fujifilm trägt mit einem Netzwerk von mehr als 50 Gruppengesellschaften und Zweigniederlassungen und mehr als 7.000 engagierte Mitarbeitenden, die in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Produktion, sowie Vertrieb und Service tätig sind in Europa eine wichtige Rolle. Im Mittelpunkt unserer strategischen Aktivitäten steht die FUJIFILM Europe GmbH, die in Ratingen als Hauptsitz fungiert und die Aktivitäten in der gesamten EMEA-Region steuert. Geleitet von unserem Purpose "Unserer Welt mehr Lächeln schenken" treiben wir mit Leidenschaft Innovationen voran und revolutionieren unser Geschäft in verschiedenen Branchen europaweit. Dazu gehören Medizintechnik, Biopharmazeutika, elektronische Materialien, Industrieprodukte, Chemikalien, grafische Systeme, optische Geräte, Datenspeicher und alle Aspekte der Fotografie. Indem wir unseren Purpose verkörpern, streben wir danach, Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die nicht nur unseren Kunden Freude und Erfüllung bringen, sondern auch das Wohlergehen unseres Planeten und der Gesellschaft im Allgemeinen fördern. Um mehr über unsere Initiativen und die durch uns positiv bewirkten Veränderungen zu erfahren, besuchen Sie bitte fujifilm.com/de/de. Für das Graphics Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Field Service Engineer (w/m/d) Im Bereich Hardware Support Außendienst sind Sie verantwortlich für die Ausführung von Serviceleistungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie erbringen die Beratung und Unterstützung von Serviceleitung, Außendienst, Fachhändler und Kunden, um zum Verkaufserfolg der Fujifilm-Produkte und zur Durchsetzung der von Fujifilm festgelegten Geschäftspolitik beizutragen. Weiter sind Sie verantwortlich im Rahmen der Kundendienstplanung Ihre Aufgaben so zu steuern, dass eine optimale Leistungsfähigkeit unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit sicher gestellt ist. Sie sind dem Service Manager direkt unterstellt. Selbständige Gesamtorganisation in Ihrem Tätigkeitsbereich Beachtung, Einhaltung und Durchsetzung der seitens der Bereichsleitung vorgegebenen Richtlinien sowie der Verkaufs- und Preispolitik Telefonischer Support für Kunden und den Außendienst Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Berichtet schriftlich und zeitnah über Kundeneinsätze, etwaige Auffälligkeiten im Service, Produktmängel und Produktlimitationen an seinen Vorgesetzten Erstellung und Pflege nötiger Dokumentationen für diesen Bereich Vor Ort Service, Support, Installation und Einweisung sowie Schulung beim Kunden Unterstützung und Beratung der Kunden in allen auftretenden Problemfällen Eigenverantwortliches Entscheiden über Hilfsmaßnahmen unter Berücksichtigung der Kundensituation bzw. der Tagessituation im Kundendienst Einsatzvorbereitung, Einsatzplanung und Termingestaltung in Zusammenarbeit mit der technischen Einsatzsteuerung; Kontrolle und Bereitstellung der benötigten Ersatzteile Sie begleiten die Fieldteste neuer Produkte und Systeme mit besonderer Aufmerksamkeit. Enge Kontaktpflege zu Geräteherstellern der von uns vertriebenen Produkte Ausbildung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Schulungen von Servicepersonal Überwachung und Lösung von Reklamationen und Garantieabwicklung in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten Regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen Pflege und Kontrolle der Ersatzteillisten sowie der nötigen Ersatzteilbevorratung, um einen störungsfreien Kundenservice unter Beachtung der Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten Benutzung und Pflege der gegebenen Service-Softwareumgebung Entscheidet über die Notwendigkeit und Durchführung von Produktmodifikationen Regelmäßiger Informationsaustausch mit den Kolleginnen und Kollegen des Field Service über unsere Produkte, Probleme, Verbesserungen und Lösungsvorschläge Vorschläge, bzw. Mithilfe bei der Einführung neuer Produkte Wahrnehmen evtl. neuer Aufgaben und Ziele Beobachtet kontinuierlich die Laufeigenschaften und -funktionen der Produkte im Feld Maßgebliche Beteiligung am Reklamations-Bearbeitungsprozess durch Kundenbesuche und deren Dokumentation Bildet eine Kommunikationsschnittstelle zwischen Lieferant/Hersteller mit Ratingen und den Feldtechnikern, was die Weitergabe von Dokumentation, Ersatzteilfindung, Ersatzteillogistik, ABC-Teile Lagerbevorratung, Assistance Request Nachverfolgung und Wartungsturnussteuerung betrifft Vertretung anderer Produktbereiche sowie anderer Positionen innerhalb der deutschen Graphics Abteilung Eine abgeschlossene gewerbliche-technische Ausbildung ist wünschenswert Berufserfahrung im Bereich der Mechatronik oder Erfahrung in einer vergleichbaren Position wären ideal Erfahrung im Außendienst Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung zur Diagnose technischer Probleme an Druckprodukten Hervorragende Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und die Arbeitslast zu priorisieren Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten Engagement für die Kundenzufriedenheit Teamarbeit: Sie arbeiten gerne in einem multikulturellen und vielfältigen Umfeld. Dabei sind Sie effektiv und arbeiten mit anderen zusammen, um sicherzustellen, dass die Teamziele erreicht werden Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Sie gehen respektvoll mit anderen um und fördern ein positives Arbeitsumfeld Sie sind in der Lage unabhängig, selbstständig und selbstmotivierend zu arbeiten Wir bieten Ihnen eine spannende, herausfordernde Vollzeitstelle im Außendienst, ein attraktives Vergütungspaket und die Sozialleistungen eines internationalen Unternehmens.